Ford cria canal de atendimento que permite comprar carro sem sair de casa

A empresa implementou um novo modelo comercial, por meio da internet, para atender aos clientes durante o isolamento causado pela pandemia do coronavírus. Batizado de “Compre Sem Sair de Casa”, o canal de vendas viabiliza fazer todo a jornada de negociação do automóvel, desde a procura até a decisão de compra, sem precisar ir até uma concessionária.

O funcionamento é simples, combinando o processo digital com o suporte das revendas Ford: basta o cliente preencher um cadastro com informações básicas no site da marca. Todas as demais etapas ocorrem remotamente: desde o financiamento, avaliação do carro usado, seguro, emplacamento e test drive, até a entrega do veículo em domicílio.

“Sabemos que as atenções estão totalmente voltadas para a proteção e saúde das pessoas. Mas também percebemos que alguns clientes mantiveram suas compras.O objetivo desse novo canal é oferecer comodidade para realizar todo o processo de compra do veículo sem precisar sair de casa”, diz Antonio Baltar Jr., diretor de marketing e vendas da Ford.

Para proporcionar essa conveniência, além de seguir as normas de funcionamento de cada cidade brasileira, as concessionárias Ford estão adotando todos os procedimentos de limpeza e higienização dos veículos, distanciamento social e proteção individual nos locais de trabalho. A iniciativa integra a estratégia de transformação digital da empresa, aplicando a tecnologia para estabelecer uma relação mais próxima com os consumidores.

“A compra pelos meios digitais não é mais uma tendência, é uma realidade, acelerada pela mudança de hábitos do consumidor. O nosso novo canal já estava em fase adiantada de desenvolvimento, o que nos permitiu disponibilizá-lo rapidamente aos clientes”, acrescenta Baltar.

O “Compre Sem Sair de Casa” pode ser acessado diretamente no site da Ford (www.ford.com.br), na área de “Ofertas”, onde o cliente encontra os modelos disponíveis e também uma condição especial: financiamento com carência de 90 dias para início do pagamento.

“Da mesma forma que fizemos com o adiamento do pagamento de três parcelas dos clientes que já tem um Ford financiado, estamos estendendo esse prazo de 90 dias também para novos compradores”, destaca Antonio Baltar.

O cliente preenche um cadastro com seus dados e o veículo que deseja comprar. Ele informa também se quer incluir um veículo seminovo na negociação e a forma de pagamento - à vista ou financiado. Em caso de financiamento, o valor pretendido de entrada e das parcelas. Depois, escolhe a concessionária de sua preferência e o meio pelo qual deseja ser contatado.

Na etapa seguinte, o cliente é contatado por uma concessionária para dar andamento na negociação. Se desejar, consegue agendar um test drive do carro, que será levado até sua casa. Concluída a compra, também pode escolher receber o carro na sua residência ou em outro lugar de sua preferência.