Ivonei Pioner
Presidente da Federação Varejista do Rio Grande do Sul
Nos dias de hoje, o valor de uma marca deixou de estar restrito ao que ela vende. O que realmente diferencia empresas e instituições é a capacidade de construir conexões genuínas, tanto com pessoas e com propósitos, quanto com a sociedade.
A pesquisa Marcas de Quem Decide, do Jornal do Comércio, traduz com precisão esse movimento. Ao reconhecer as marcas mais lembradas e preferidas por lideranças do Rio Grande do Sul, evidencia que o sucesso, além de estar ligado a estratégias comerciais, se ampara na construção de relacionamento ao longo dos anos. As conexões se estabelecem no dia a dia e se fortalecem com o tempo, resultando em reconhecimento. Essa conexão não acontece por acaso. Ela é construída a partir de valores claros e passam por uma comunicação eficaz e por entregas que vão além de produtos ou serviços. As pessoas querem se relacionar com marcas com as quais se identifiquem e que tenham propósito, demonstrando na prática aquilo que comunicam.
Nesse contexto, a experiência ganha protagonismo. Cada ponto de contato – seja físico ou digital – é uma oportunidade de fortalecer vínculos. E é nessa jornada que as conexões se consolidam, a partir de interações relevantes. A tecnologia, por sua vez, amplia esse potencial. O uso de dados e ferramentas inteligentes permite compreender comportamentos e qualificar o relacionamento. No entanto, a essência segue sendo humana. São as pessoas que dão significado às marcas, determinando, muitas vezes, sua permanência e relevância no mercado. Marcas fortes são aquelas que conseguem ocupar um espaço de confiança na mente e no coração das pessoas, aliás o “local mais longínquo” e difícil de ser conquistado. São as que constroem conexões duradouras ao manter um alinhamento entre discurso e prática. Em tempos de transformação acelerada, essa consistência é o que sustenta a confiança e fortalece a reputação.
Por isso, o sucesso das marcas está intimamente ligado a relações bem construídas. No fim das contas, as marcas que se destacam são aquelas que conseguem fazer sentido. E fazer sentido é, essencialmente, conectar. Figurar em um levantamento como o Marcas de Quem Decide não é apenas um reflexo de visibilidade, mas um atestado de resiliência e relevância estratégica. Em um mercado saturado de estímulos, a longevidade de uma marca depende de sua capacidade de evoluir sem perder sua essência. Ao priorizar a transparência e a escuta ativa, as empresas transformam transações em legados. O futuro pertence às organizações que entendem que o lucro é a consequência de um impacto positivo e real na vida de quem as escolhe todos os dias.