Patrícia Comunello
A coluna foca novidades sobre operações, tendência e desempenho do consumo e traz olhar de quem empreende no varejo do Rio Grande do Sul, com conteúdo multimídia.
Porto Alegre, ter, 08/04/25
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Publicada em 23 de Setembro de 2024 às 01:25
IA e redes sociais pautam convenção nacional lojista
Evento em Balneário Camboriú, em Santa Catarina, atraiu quase 3 mil integrantes de CDLs de todo o Brasil
/PATRÍCIA COMUNELLO/ESPECIAL/JC
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Patrícia Comunello
Onde está o consumidor? Em todos os lugares, mas cada vez mais atuante, sendo influenciado pelas redes sociais e tomando decisões a partir de informações disponíveis no mundo digital. Para acompanhar a velocidade das mudanças, a inteligência artificial (IA) é uma aliada e está mais acessível, destacaram palestrantes da 57ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, que atraiu quase 3 mil dirigentes em quatro dias, no Expocentro, em Balneário Camboriú, no litoral catarinense.
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Onde está o consumidor? Em todos os lugares, mas cada vez mais atuante, sendo influenciado pelas redes sociais e tomando decisões a partir de informações disponíveis no mundo digital. Para acompanhar a velocidade das mudanças, a inteligência artificial (IA) é uma aliada e está mais acessível, destacaram palestrantes da 57ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, que atraiu quase 3 mil dirigentes em quatro dias, no Expocentro, em Balneário Camboriú, no litoral catarinense.
LEIA MAIS: IA, Simples, inadimplência e bets marcam largada de convenção do comércio
O tema foi justamente omnicanalidade - quando todas as frentes de contato (físico e digital) interagem para fazer a relação com o consumidor.
No palco, especialistas e varejistas de diferentes setores levaram referências. Além disso, pautas econômicas, como a alta de juros e da inadimplência, reforma tributária e teto do Simples Nacional, e as bets, apostas digitais, que sugam cada vez mais dinheiro dos consumidores e reduzem recursos para gastos, mereceram atenção dos lojistas.
O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), que comandou o evento, José César da Costa, resumiu a emergência e o impacto das inovações: "A tecnologia que, ao longo dos séculos, foi impulsionada pela necessidade do homem, agora se revela impulsionadora de relacionamentos e negócios", constatou.
O papel do vendedor também foi pontuado em meio às tecnologias. "Quando ele conhece o produto, fica mais empoderado, tem argumentos para falar com o cliente, que quer saber o benefício do que vai comprar", indicou Teresa Charotta, do Ibevar.
Jansen Moreira, da Incentive.me, levantou o tema da maior colaboração entre varejo e indústria. "A gente vê muito a resistência do varejista em participar dessa cooperação. Ouço muito de fabricantes que o lojista não quer compartilhar dados. Todos perdem", adverte Moreira.
Sobre ferramentas digitais para o contato com clientes, Patrick Scripilliti, da TOTVS, recomendou que o comerciante busque os canais que atendem melhor o perfil do segmento de atuação. "Entenda o negócio e por onde começar e mostre ao cliente que está disponível (contato)", sugeriu Scripilliti.
Enio Garbin, da área de soluções para varejo da Amazon Brasil, citou um conselho do fundador da companha, Jeff Bezos, sobre o que levar em conta na relação com os consumidores: "São três coisas: o cliente em primeiro lugar, invente e desenvolva em nome dele e tenha paciência para ver os resultados".
Paciência foi a palavra de ouro para colher frutos da digitalização na maior varejista de moda do Brasil, a Lojas Renner.
"Levamos 10 anos para ter uma relevância no digital. Se a Renner tivesse abandonado lá atrás (esse trabalho), a gente não teria hoje o relacionamento com o cliente que temos. Cliente omni (todos os canais) consome sete vezes mais ao longo de um ano", citou a diretora de Operações da companhia, Fabiana Taccola.
Daiane Quesada, da Meta (Instagram e Facebook), chamou a atenção para a antecipação das compras da Black Friday e o comércio local ganhando relevância.
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