No livro "A quarta revolução industrial", o fundador do Fórum Econômico Mundial, Klaus Schwab, traça um amplo panorama do impacto que as inovações tecnológicas estão provocando em todo o planeta. Na análise dos segmentos mais afetados pelas atuais forças disruptivas, o setor bancário será fortemente atingido e essa transformação na indústria financeira já chegou ao nosso País.
Historicamente associado a valores como tradição, segurança e confiabilidade, o Banco do Brasil, ao longo de sua já bicentenária trajetória, sempre teve que se adaptar para sobreviver e prosperar. Entretanto, talvez em tempo algum, essa necessidade de reinvenção e de mudança tenha sido tão importante para a própria sobrevivência da organização como agora.
Pressionado por um ambiente caracterizado pela alta volatilidade, incertezas e mudanças profundas no comportamento dos clientes, o Banco do Brasil reforçou a sua capacidade de inovação. Ilustra bem essa preocupação a existência de equipe lotada no Vale do Silício, na Califórnia, berço da inovação e de startups que estão transformando o setor financeiro. Com isso, espera o BB não apenas acompanhar as mudanças, mas ser protagonista e estar na vanguarda para liderar o processo adaptativo que o momento requer.
Além disso, aqui no Brasil, todas as diretorias da Empresa operam com um norte muito claro em gerar permanentemente soluções cada vez mais adequadas e inovadoras para os milhões de clientes. Por trás dessa postura, além de um corpo funcional qualificado e dedicado, o Banco conta com uma área de tecnologia reconhecida por sua competência em lançar produtos e serviços modernos, que visam facilitar a constante interação com os clientes, cada vez menos presentes fisicamente na rede de agências e que aderem de modo crescente ao atendimento digital.
Nesse sentido, vale destacar o APP do Banco do Brasil como líder absoluto dentre todos os bancos do País, além de um novo modelo de atendimento no varejo que está redesenhando a forma de relacionamento e interação com sua ampla gama de clientes. Também no segmento do agronegócio, onde o BB é líder histórico no atendimento aos produtores, vale destacar o custeio digital, modalidade na qual o cliente pode contratar suas operações sem precisar ir ao Banco. Isso tudo, é bom lembrar, seria impensável a poucos anos atrás .
Essas e muitas outras inovações que o Banco do Brasil coloca diariamente à disposição dos seus clientes, demonstra claramente que, não obstante pertencer a um segmento econômico tido como conservador, é notável a disposição e a capacidade do BB de investir em soluções inovadoras e tecnologicamente avançadas.
Somente assim, atento e capaz de se antecipar às mudanças, o maior banco da América Latina continuará sendo relevante para o País. Para isso, é imprescindível continuar aprimorando os produtos e serviços sem perder a noção de que o digital anda de mãos dadas com um excelente relacionamento presencial. Não há dúvidas de que cada vez mais a inovação será vital para o sucesso e relevância do Banco como um ator fundamental para o desenvolvimento do País.