Patrícia Comunello
A coluna foca novidades sobre operações, tendência e desempenho do consumo e traz olhar de quem empreende no varejo do Rio Grande do Sul, com conteúdo multimídia.
Porto Alegre, qui, 03/04/25
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Publicada em 20 de Janeiro de 2025 às 01:25
Slow retail: futuro da loja física na disputa da atenção do consumidor com o online
"Não significa ir devagar, mas fazer melhor", diz Peterson
/PATRÍCIA COMUNELLO/ESPECIAL/JC
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Patrícia Comunello
Bem-vindo ao mundo do "slow retail". A coluna Minuto Varejo conversou com o "pai" da expressão em inglês, Lee Peterson, da WD Partners, que fez uma das palestras mais disputadas na edição da NRF Retail's Big Show de 2025, que foi de 12 a 14 de janeiro em Nova York.
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Bem-vindo ao mundo do "slow retail". A coluna Minuto Varejo conversou com o "pai" da expressão em inglês, Lee Peterson, da WD Partners, que fez uma das palestras mais disputadas na edição da NRF Retail's Big Show de 2025, que foi de 12 a 14 de janeiro em Nova York.
Peterson demarcou o novo caminho para o varejo físico também como forma de contrapor e ter atração frente à concorrência das compras online, cada vez mais "fast, fast, fast" (rápidas, rápidas, rápidas), principalmente na entrega:
"'Slow' não significa ir devagar, mas fazer as coisas de uma forma melhor. Dedicar mais tempo e atenção a aspectos como funcionários (atendimento), produtos e observar as pessoas (que estão nas lojas)", descreve Peterson, na conversa com a coluna.
Além disso, o conferencista alertou para impactos da "proliferação" das entregas de pacotes" para o meio ambiente, um tema que deveria ter atenção de todo mundo. O especialista conquistou a plateia também ao destacar a presença dos brasileiros, maior grupo de participantes do exterior no evento, e foi alvo de tietagem após a conferência no último dia da NRF.
Ao responder à pergunta sobre os motivos para o fechamento de lojas no cenário atual do varejo norte-americano, entre grandes marcas varejistas, o integrante da DW Partners sugeriu que elas não se atualizaranm às demandas dos consumidores. "O melhor foi fechar", concluiu.
Conferência de Peterson atrai uma das maiores plateias do evento em Nova York
PATRÍCIA COMUNELLO/ESPECIAL/JC
Os atributos da nova loja (varejo físico) surgiram, após uma pesquisa com mais de 2,2 mil pessoas nos Estados Unidos. Na apuração, 68% dos entrevistados indicaram que preferem comprar pelo online porque encontram os produtos e têm entrega rápida e listaram 25 razões para não consumirem no físico, que vão da falta de atrativos, espaço desorganizado, mal atendimento, demora no pagamento (caixa) à falta de produtos. Para ir à loja, as pessoas sugeriram melhorar todos esses itens.
Minuto Varejo - O que é o "slow retail"?
Lee Peterson - Significa fazer as coisas melhor e dedicar mais tempo e atenção para aspetos como colaboradores (atendimento), produtos e como se observa as pessoas (fluxo na loja) e as coisas que você faz. O varejista pode ser rápido dentro desse conceito, mas tem de pensar o seu varejo de uma forma muito diferente. Desacelere para fazer algo certo, ao contrário de só fazer rápido.
MV - As pessoas têm tempo para ir à loja?
Peterson - Sim! Eles (varejistas) vão ter de fazer isso ou vão ter de fechar o negócio. Com a proliferação de entregas e pacotes que chegam no dia seguinte, é só uma questão de tempo. Precisamos desacelerar como no "slow food". Fazer o que é melhor para que os clientes voltem e tenham uma ótima experiência. Outro detalhe: quase 90% das pessoas gostariam de consumir no comércio local em vez de shopping center. Isso tem muito a ver com desacelerar.
MV - E qual é o futuro da compra online?
Peterson - A compra digital sempre estará presente, mas é algo totalmente diferente das lojas, que têm mais emoção. A compra digital é tática, por isso ter outra condução. Estamos tentando fazer rápido, rápido, rápido o tempo todo. Refletir isso é importante para a saúde do planeta. O varejo precisa pensar sobre isso, em como afeta o meio ambiente com tantos pacotes sendo entregues todos os dias.
MV - por que tantas lojas estão fechando nos EUA?
Peterson - Fechar as lojas foi o melhor a fazer.
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