Há um ano, quando foi criada a Central do Cidadão 156 – serviço que centralizou o atendimento de todas as secretarias e órgãos municipais da Prefeitura de Porto Alegre – não se imaginava o tamanho do desafio que seria enfrentado com as enchentes. Ao comemorar o aniversário do serviço e os mais de 1,3 milhão de atendimentos, nesta sexta-feira (31), a Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria destacou a sua capacidade de se adaptar.
Para a titular da pasta, Mônica Leal, o sistema é uma conexão entre o porto-alegrense e a administração pública: “Além de se sentir atendido nas suas necessidades básicas, que vem desde o buraco, uma sinaleira, a fila, a saúde, o IPTU, o morador se sente parte da administração pública”.
No período mais grave da tragédia climática, o sistema incorporou em menos de 24 horas um protocolo para as cheias ligado diretamente à Defesa Civil. Por meio dele, agilizou-se os auxílios, acolhimentos e distribuição de materiais e alimentos aos desabrigados.
Ao longo de 2024, 55% pelos canais digitais dos atendimentos ocorreram pelos canais digitais. Somaram-se 2 milhões de mensagens via SMS e WhatsApp, 660 mil ligações, 3 mil sessões no chat e 200 ocorrências no Reclame aqui. Emitiu, ainda, 2 milhões de mensagens via SMS e WhatsApp, puderam ser agendadas mais de 6 mil castrações de animais e enviadas 95,8 mil confirmações de consultas médicas.
Apesar dos diversos motivos para celebrar, o secretário de Administração e Patrimônio (SMAP), Cassiá Carpes, ressalta a necessidade de um afinamento melhor das demandas. “Muitas vezes, as secretarias envolvidas informava que o problema estava resolvido e não estava. Isso acumulava os protocolos”, afirma o titular da pasta.
A Central de Atendimento ao Cidadão 156 recebe e encaminha as solicitações da população referentes aos serviços públicos prestados pelos órgãos municipais. As principais demandas envolvem zeladoria: água, esgoto, limpeza urbana, poda de árvore e tapa buraco. Entre os atendimentos, são feitos acompanhamentos dos protocolos abertos e alertas meteorológicos, de mobilidade urbana e falta d'água.
Além do atendimento telefônico pelo 156tele, há a opção de registrar e acompanhar o andamento da demanda por meio digital, através do 156WEB, pelo aplicativo 156+POA, pelo 156 WhatsApp (51) 3433-0156 e pelo e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br. O atendimento é 24 horas, sete dias por semana, mesmo em feriados.