'Quem não entrar vai estar fora do mercado'

Sinal amarelo acesso no setor lojista. A tecnologia mais disruptiva do momento, com aplicação que pode agilizar e trazer mais eficiência ao varejo, ainda não está sendo assimilada como deveria ou percebida com a importância que merece. O alerta é do presidente do Sindilojas Porto Alegre, Arcione Piva. O dirigente cita pesquisa durante a Feira Brasileira do Varejo (FBV), em maio e a maior até agora do evento, sinalizou para uma intenção de uso ainda acanhada, principalmente entre micro e pqeunso negócios, perfil do público da feira na Capital. "Perguntamos aos participantes quem estava utilizando para os negócios.

A maioria afirmou que nunca usou e não tem nem intenção de usar no curto prazo. Isso nos preocupa porque a IA veio para ficar e tudo hoje está sendo ligado a essa tecnologia. Quem não entrar vai estar fora do mercado. Ela é um meio, não é o fim e as pessoas precisam estar preparadas. Vendedor ou caixa de loja vão lidar com essas ferramentas para operações básicas, repetitivas, que serão automatizadas", aponta Piva. Além disso, tema obrigatório, o impacto das cheias pauta o setor: "O Centro precisa passar por uma transformação muito grande de tipos de negócios, não só de comércio, mas entretenimento, alimentação e outros serviços. Uma das medidas seria ter mais residências para voltar a ter o público". 

 

Arcione Piva - É uma preocupação que a gente tem que estar sempre atento e cuidando e ver como conviver com essas incertezas. O Centro de Porto Alegre teve mudanças, com novos negócios. Muitos antigos que estão saindo é porque perderam tudo, não querem mais correr risco. A gente vem de um histórico recente de eventos climáticos, desde 2022, em boa parte do Rio Grande do Sul. Isso afetou a circulação de pessoas e as vendas. As lojas atingidas hoje têm planos de evacuação prontos se precisar acionar.

Piva - A gente teve, a partir da pandemia, algumas mudanças nos centros do mundo inteiro. No caso de Porto Alegre, a região foi duplamente impactada, primeiro pela pandemia e recentemente pelas enchentes, que afastaram um pouco o público de vir para o centro da cidade. Isso realmente é um fato que não tem como a gente negar. Primeiro a pandemia, depois as enchentes. Infelizmente, não acredito que volte a ter aqueles movimentos até final de 2019. O Centro precisa passar por uma transformação muito grande de tipos de negócios, não só de comércio, mas entretenimento, alimentação e outros serviços. Uma das medidas seria ter mais residências para voltar a ter público. Hoje os bairros estão se estruturando para atender as necessidades das pessoas sem terem de ir ao Centro. Precisa da união do poder público e da iniciativa privada para transformar o Centro.

Piva - Somos a ponta final, entre o produtor e o consumidor. A pesquisa do JC mostra que as pessoas concordam em ter mais produtos sustentáveis, mas na hora de comprar não preferem esse item. O consumidor é reflexo do próprio empreendedor. Precisamos de muito trabalho, muita conscientização em todos os sentidos, do consumo ao empreendedor, do consumidor ao empreendedor, não basta o discurso. A gente sabe que as gerações mais novas estão olhando para esse tema.

Piva - A maioria (meus colegas) na Capital ainda não está preocupada, embora em alguma medida já usem. A gente usa na vida pessoal, um chatGPT, outras ferramentas dessa linha aí de geração de textos, de geração de respostas. Na FBV, perguntamos aos participantes quem estava utilizando para os negócios. A maioria afirmou que nunca usou e não tem nem intenção de usar no curto prazo. Isso nos preocupa porque a IA veio para ficar e tudo hoje está sendo ligado a essa tecnologia. Quem não entrar vai estar fora do mercado. Ela é um meio, não é o fim e as precisam estar preparadas. Vendedor ou caixa de loja vão lidar com essas ferramentas para operações básicas, repetitivas, que serão automatizadas.

Piva - Hoje são as experiências que o consumidor espera ter na compra, independentemente se ela é de forma física ou digital, ele quer, ele quer ter uma, quer ter o atendimento, quer se sentir bem. O grande desafio é como atender a expectativa do consumidor. A gente pode até ter a oportunidade de fazer algumas perguntas muito rapidamente para entender como é que ele gosta de ser, como é que ele espera, que experiência ele espera. É como entregar essas experiências para o consumidor, esse é o grande desafio nosso como varejista, não tem outro. Não interessa se é de forma digital, se é de forma física, enfim, e a experiência não é só na hora de olhar o produto, escolher o produto, é na hora de pagar, é na hora de levar para casa, ou na hora de receber em casa, quem leva, como leva, como, entendeu, é um conjunto, por isso são "as experiências".

Piva - Não adianta ter uma loja linda, bonita, bem iluminada, com perfume único, se não tem produtos bem expostos, se o vendedor está triste e atende mal ao consumidor. Ou ele pode fazer tudo isso aí muito bem feito e na hora de receber a mercadoria, vai lá um entregador que está sujo, que está mal cheiroso, mal educado. Estragou tudo, né.

Piva - O varejo é uma entrada de primeiro emprego muito grande. Sempre foi, mas hoje a gente tem dificuldade enorme de encontrar pessoas com qualificação e disponibilidade de gerar para o consumidor aquelas experiências que a gente estava falando antes. Temos uma dificuldade enorme que é de educação, de profissionais com qualidade para poder assimilar todas esses avanços, como a IA. Este não é um problema só dos governos, mas da sociedade.

Piva - O varejo depende muito de crédito, de prazo, do custo do dinheiro para financiar, para que as parcelas caibam no bolso do consumidor. Juro alto significa reduzir prazo. Se manter prazo, precisa cobrar juros. Se cobrar juros e diminuir prazo, diminui a capacidade de pagamento dos consumidores. Quanto menor o prazo, maior a prestação. A consequência? Redução de vendas.