Patrícia Comunello
A coluna foca novidades sobre operações, tendência e desempenho do consumo e traz olhar de quem empreende no varejo do Rio Grande do Sul, com conteúdo multimídia.
Porto Alegre, qui, 10/04/25
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Publicada em 25 de Janeiro de 2025 às 00:44
Pós-NRF 2025 compartilha tendências com varejistas do Rio Grande do Sul
Mais de 500 pessoas assistiram com atenção ao que disseram palestrantes no primeiro pós-NRF no Estado
/CDL PORTO ALEGRE/DIVULGAÇÃO/JC
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Patrícia Comunello
O que rolou em Nova York no maior evento sobre inovação no varejo do mundo já bateu à porta do comércio gaúcho. O primeiro encontro da safra que começa após cada edição da NRF Retail’s Big Show atraiu mais de 500 pessoas no Pontal Shopping, na orla de Porto Alegre, no pós-NRF organizado pela CDL da Capital.
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O que rolou em Nova York no maior evento sobre inovação no varejo do mundo já bateu à porta do comércio gaúcho. O primeiro encontro da safra que começa após cada edição da NRF Retail’s Big Show atraiu mais de 500 pessoas no Pontal Shopping, na orla de Porto Alegre, no pós-NRF organizado pela CDL da Capital.
LEIA MAIS: Comitiva gaúcha aponta IA e loja física como destaques da NRF
“A Inteligência Artificial (IA) está transformando a forma como interagimos com os clientes, mas o toque humano continua sendo fundamental. A diferença está na experiência, e as pessoas querem se sentir em casa nas lojas”, demarcou o presidente da entidade anfitriã, Irio Piva, abrindo a cena que teve três palestrantes, todos com bagagem trazida de Nova York e repleta de informações sobre tendências que vão acompanhar o setor ao longo do ano, até a próxima edição.
O Minuto Varejo fez a cobertura da comitiva gaúcha, que teve CDL-POA, SindilojasPOA, Fecomércio-RS, Federação Varejista do RS e Sebrae-RS, que coordenou as visitas técnicas.
Estiveram no Pós-NRF o diretor de Inovação e Negócios da Linx Stone, Guga Schifino, a gestora de comunidade na WOW Aceleradora e curadora na FFX, Natalia Schifino, e o coordenador de varejo do Sebrae-RS, Fabiano Zortéa.
Guga valorizou a experiência na loja: “A construção de uma comunidade em torno da marca, através de uma experiência única e autêntica é fundamental para atrair e fidelizar clientes”.
Natalia abordou o papel das gerações Z (nascidos após 1997) e Alpha (após 2010) no futuro do varejo e deu seu recado: “As marcas precisam entender as necessidades e os desejos destas novas gerações para construir relacionamentos duradouros”. Outro ponto crucial abordado foi o papel da tecnologia.
A IA, o social commerce e o retail media foram destaques da NRF. “Mas a tecnologia deve ser um facilitador e não o centro das atenções”, alertou Guga.
Zortéa apresentou uma visão abrangente sobre os desafios e as oportunidades do varejo e destacou a importância de se adaptar às novas demandas das pessoas e a necessidade de um olhar mais humano para os negócios. O especialista apontou a existência de seis gerações coexistindo no mercado, com demandas e expectativas distintas.
A geração Z, por exemplo, busca autenticidade, transparência e sustentabilidade, enquanto os Alpha já influenciam as decisões de compra da família e têm a cultura do digital, distinguiu Zortéa.
“O varejo é movimento”, advertiu ele. ”É preciso sair da zona de conforto e buscar constantemente inovações. O mercado do bem-estar, por exemplo, é uma grande oportunidade, oferecendo novas experiências e produtos para os consumidores”, listou o coordenador do Sebrae-RS, que também alertou para a importância de investir na experiência do cliente nas lojas físicas.
“O cliente não precisa mais ir à loja, ele tem que querer ir”, confrontou Zortéa. Para isso, é fundamental oferecer produtos exclusivos, serviços personalizados e ambiente agradável, descreveu ele, citando ainda que a IA é insumo essencial e ferramenta para otimizar processos e a decisão do cliente. “O uso deve ser de forma estratégica, sempre com foco no cliente”, sugeriu.
Loja se consagra como "embaixadora da marca", diz Galbinski, da FAGV
Galbinski destaca uso de IA para treinar times no ponto de venda
/SÉRGIO GALBINSKI/ARQUIVO PESSOAL/DIVULGAÇÃO/JCOs temas que foram destaque na NRF Retail's Big Show de 2025 são reforçados por diferentes frentes varejistas que acompanharam o megaevento em Nova York. A Federação AGV (FAGV) aponta que a loja física se consagrou como "embaixadora das marcas", diz Sérgio Galbinski, conselheiro da entidade e que acompanhou os três dias de conferências e da exposição no Javits Center, em Manhattan.
"Apareceram também novidades sobre liderança e visual merchandising, além da importância da loja física como embaixadora das marcas", comenta Galbinski, admitindo que Inteligência Artificial (IA) e as aplicações no varejo dominaram a cena.
"É claro que IA sempre vai aumentar a produtividade e lucratividade das empresas, mas o enfoque deve ser sempre votado para a humanização da relação com os colaboradores e, em especial, com os clientes", opinou o dirigente, à coluna. Galbinski comentou ainda sobre os desafios para a absorção da tecnologia, principalmente entre as equipes. Esse aspecto foi abordado por executivos de grandes varejistas, que destacaram a necessidade de começar a usar os recursos.
"Pode ser usada desde já para tirar dúvidas de vendedores e no treinamento inicial, pois a rotatividade é muito alta e não é desejável deslocar os melhores vendedores para treinar novo", sugere o dirigente da FAGV. A IA possibilita entender mais as necessidades dos clientes, "a partir das características e do histórico de consumo (consumidor) e comparar com outras perfis semelhantes. "Dessa forma, é possível oferecer e criar produtos e ofertas personalíssimas encantando o cliente", aposta Galbinski.
De Porto Alegre, o presidente da Federação AGV, Vilson Noer, acompanhou também a evolução do evento e o que entrou em cena, muito por percepções da comitiva gaúcha que foram mostradas na cobertura do Minuto Varejo. "Já sabíamos que seria IA em tudo! O sinal havia sido dado na edição de 2024 e este ano foi prática", observou Noer. "É bom ver lojas físicas em destaque e, como disse, a CEO da Tiffany: 'Precisa ter a faísca humana em loja'", pontuou o dirigente.
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