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Publicada em 05 de Novembro de 2025 às 16:13
Clientes do Magalu poderão fazer compras pelo WhatsApp
Fatala destaca intenso ciclo de pesquisa e desenvolvimento até lançamento
FeedMe/Gramado Summit/Divulgação/JC
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Patricia Knebel
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O Magalu anunciou a chegada ao mercado de uma funcionalidade que permite que os clientes realizem todo o processo de compra por WhatsApp. Isso inclui desde a recomendação de produtos, baseada nos desejos e necessidades individuais, até o pagamento e pós-venda.
A utilização do WhatsApp da Lu, funcionalidade baseada em inteligência artificial, foi liberada, em uma primeira fase, para 1 milhão de clientes recorrentes do Magalu, com um histórico de compra mínimo de 10 produtos por ano.
Até o final de 2025, toda a base de mais de 30 milhões de consumidores ativos da empresa poderá buscar, se informar, escolher, pagar e acompanhar o processo de entrega de produtos sem sair do WhatsApp da Lu.
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“Após uma combinação de muita pesquisa e um intenso ciclo de desenvolvimento ao longo do último ano, conseguimos oferecer uma solução inédita, de ponta a ponta”, celebra André Fatala, vice-presidente de plataformas digitais do Magalu. Segundo ele, graças ao avanço da inteligência artificial, é como se cada cliente passe a ser atendido como se fosse único. “A Lu entende suas necessidades, seus gostos pessoais, o quanto e como ele quer pagar e oferece o produto mais adequado, de forma rápida e intuitiva”, diz.
A Lu, em sua versão AI commerce, acessará todo o catálogo de produtos do Magalu e dos 300 mil sellers do marketplace.
A interação do cliente poderá ser feita por texto, voz ou mesmo com o envio de imagens – exatamente como acontece na comunicação por WhatsApp feita por seres humanos. O pagamento, por Pix ou cartão de crédito, é feito dentro da conversa, sem que o cliente seja transferido para um site ou app, o que acelera o processo de compra e reduz a fricção.
O desenvolvimento do WhatsApp da Lu foi feito pelo time do Luizalabs, vertical de tecnologia do Magalu, em parceria com a Meta, dona do WhatsApp, e o Google.