De estagiário a presidente da IBM na América Latina, Tonny Martins percorreu diferentes países e acompanhou, de dentro da companhia, cada virada tecnológica, desde os mainframes até o momento atual da Inteligência Artificial Generativa e da computação quântica.

Para ele, a convergência entre modelos tradicionais, como machine learning e deep learning, e as capacidades generativas estão transformando a forma como empresas operam, tomam decisões e interagem com seus públicos.

Em conversa para o Better Future, podcast do Jornal do Comércio, Martins defende que o futuro da tecnologia passa por uma aplicação cada vez mais alinhada às realidades locais de negócio, combinando robustez técnica, governança e eficiência.

Tonny Martins – O advento da IA generativa fez com que mais pessoas pudessem ‘tocar’ essa tecnologia. Criar textos, fotos, apresentações, sumarizar dados, interagir, enfim, fazer algum tipo de automação. Nós, enquanto consumidores, usamos muitas vezes a inteligência artificial sem saber. Provavelmente, quando você fala com um contact center, emite uma passagem aérea, faz uma transação financeira ou um pagamento, está acessando, de alguma forma, em plataformas que têm IA embutida da IBM.

A inteligência artificial generativa está mudando a forma como enxergamos o mundo. Mas, quando você aplica isso para empresas, você precisa de determinados atributos fundamentais, como confiabilidade, explicabilidade, transparência e robustez. O uso da IA precisa ser aderente ao projeto corporativo, fazer sentido, e respeitar regras de privacidade, ser governada, ser eficiente.

Martins – Sim, eu digo que, para as empresas, a IA não é o motor, é o carro completo. Precisamos de dados organizados em múltiplos ambientes, de uma governança da tecnologia em tempo real que analise, de forma autônoma, os riscos ou vieses e, claro, é fundamental orquestrar tudo isso.

Não é sobre pegar dados públicos, que estão na internet, e, sim, sobre aumentar sua capacidade alavancando todos os seus ativos tecnológicos para poder tomar vantagem de todo potencial dessa tecnologia para os negócios. Se bem controlada, governada e implementada, a IA vai aumentar eficiência e trazer abundância.

Se você tem uma Ferrari, ela te possibilidade grandes coisas, mas se não tem capacidade para operar, talvez seja melhor andar em um carro popular. Para tirar todo potencial de uma máquina tem que ter toda qualificação necessária.

Martins — Nós trouxemos a inteligência artificial para o Brasil em 2014, aplicando em escala no setor financeiro, depois na indústria, governos, varejo. Nossa inteligência artificial tem foco em empresas, de todos os tamanhos, indústrias e perfis. Já são mais de 500 casos de inteligência artificial aplicados a negócios no País. No mundo, são mais de 40 mil casos de inteligência artificial aplicada a empresas. Isso nos dá conhecimento e capacidade de entender os principais dilemas e desafios para que você possa fazer isso em escala.

Tonny – Eu me sinto um privilegiado por estar na indústria há 35 anos e fazer parte da IBM, que tem uma história que se confunde com a evolução da tecnologia nos últimos 100 anos. Desde as primeiras iniciativas de computação, como os computadores mainframes, computação distribuída pessoal, automação, internet, mobilidade e o início da inteligência artificial aplicada a empresas.

Vivemos hoje a maturidade de várias tecnologias conjugadas entre si, e a IBM esteve na vanguarda de todas elas. Participei de grande parte disso e, viver esses ciclos de inovação atuando em vários países dá uma visão mais holística, uma capacidade de liderança mais empática, conectada e colaborativa.

Passar por vários mercados diferentes me trouxe humildade de saber preciso aprender de forma contínua, escutar muito mais do que falar e entender como a tecnologia se aplica a diferentes culturas. A tecnologia é um avanço global, mas as aplicações estão sempre alinhadas às realidades de negócios locais.

Martins – A China é muito reconhecida por um desenvolvimento tecnológico de longo prazo, muito suportado pelo governo e pelas grandes empresas. Claramente, o setor de varejo eletrônico e marketplaces, tem tido, nos últimos anos, um protagonismo muito importante no desenvolvimento da inteligência artificial, computação quântica, 5G. Quando olhamos para os Estados Unidos, a inovação tecnológica é o motor do empreendedorismo. A relação e a conexão entre empresas, academia, pesquisa e desenvolvimento com empreendedorismo trazem essa grande inovação. O México tem uma indústria tradicional se transformando, aplicando a tecnologia para ser cada vez mais competitiva.

Martins – O Brasil foi a primeira filial da IBM fora dos Estados Unidos, há 114 anos. Fora o eixo Rio–São Paulo, Porto Alegre foi a terceira filial, há 107 anos. Então, a nossa presença aqui é muito forte. No Brasil, somos reconhecidos pelo consumo e a aplicação dessas inovações tecnológicas. Em alguns setores, estamos na vanguarda, como no financeiro e no agronegócio. Um exemplo é o pagamento instantâneo, o Pix, que hoje tende a ser exportado para todo o mundo. É um sistema extremamente evoluído, muito alavancado por essa inovação tecnológica.

As dinâmicas de mercado variam. Nós, que operamos em 175 países, vemos que esta é a grande vantagem, pois podemos tirar lições aprendidas e casos de referência para poder replicar isso em diversos mercados. Isso dá uma velocidade maior e uma capacidade para gente aplicar o conhecimento e as inovações dos casos concretos em múltiplos mercados. E, com isso, a gente consegue ganhar velocidade e robustez nas nossas soluções.