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Publicada em 05 de Agosto de 2024 às 20:07
GetAtende chega a 5,5 milhões de atendimentos e aposta no WhatsApp
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Patricia Knebel
A GetAtende, empresa do grupo Getnet com mais de 20 anos de atuação e terceira maior adquirente do País, completa dois anos de operação com 900 colaboradores e 5,5 milhões de atendimentos desde a inauguração.
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A GetAtende, empresa do grupo Getnet com mais de 20 anos de atuação e terceira maior adquirente do País, completa dois anos de operação com 900 colaboradores e 5,5 milhões de atendimentos desde a inauguração.
Localizada em Campo Bom (RS), a operação nasceu com a missão de olhar de forma simples, próxima e inovadora para cada necessidade dos clientes do player de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global PagoNxt.
Neste período, o principal destaque foi em relação aos atendimentos via WhatsApp, que aumentaram mais de 15 vezes em dois anos.
No início das operações, o WhatsApp tinha apenas 3% de participação sobre os atendimentos da GetAtende. Atualmente, esta parcela já chega a 45%. Somente no primeiro semestre de 2024, foram mais de 500 mil atendimentos pelo canal queridinho dos brasileiros.
“Apostamos muito no atendimento via WhatsApp para ajudar a nossa digitalização, oferecendo um atendimento mais rápido e conveniente, pelo canal preferido deles. Estamos investindo em Inteligência Artificial para ampliar a oferta de serviços pelo chatbot para aumentar ainda mais a conveniência e relevância deste canal”, comenta Mariano Teixeira, superintendente executivo de operações da Getnet.
A ambição é que 70% dos atendimentos sejam pelo WhatsApp.
No primeiro semestre de 2025, a empresa deverá inaugurar sua nova sede em Campo Bom.
“Será um local 100% acessível e sustentável, em conformidade com as políticas e valores da Getnet. Estamos felizes com as inovações e novos olhares que teremos daqui para frente, reforçando o nosso compromisso de cuidar do nosso time”, pontua Mariano.
“Será um local 100% acessível e sustentável, em conformidade com as políticas e valores da Getnet. Estamos felizes com as inovações e novos olhares que teremos daqui para frente, reforçando o nosso compromisso de cuidar do nosso time”, pontua Mariano.
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