Sem identidade, não há marca: o erro estratégico que trava o crescimento

Simone Bervig

Há uma pergunta que volta a me provocar toda vez que entro numa sala de reunião com líderes de negócio: o que é, afinal, uma marca? A resposta mais comum ainda é visual: o logo, as cores, o tom de voz. Mas quem trabalha com branding de verdade sabe que essa resposta está incompleta. Marca é aquilo que as pessoas sentem quando você não está na sala. É a reputação que antecede o produto, a confiança que precede a venda e o vínculo que sobrevive à crise.