Como empresas enfrentam desafios

Mariana Turkenicz

Nos últimos anos, tivemos transformações profundas. No mundo, passamos por uma pandemia; no Rio Grande do Sul, pela maior catástrofe climática da história do País. Nos reinventamos, diariamente, com a inteligência artificial, passamos por recessão econômica, atentados, fake news e tantas outras situações que ampliam a vulnerabilidade das organizações.

Vivemos em um ambiente cada vez mais complexo, veloz e exigente. Estamos na era da hiperconectividade, a qual exige fortalecer relações de confiança. A reputação tornou-se o ativo mais valioso de uma empresa — é o patrimônio que sustenta a credibilidade, atrai investimentos, engaja colaboradores e protege as marcas em momentos de instabilidade.

Neste cenário, podemos dizer que há dois tipos de empresas: as que já passaram por uma crise e aquelas que ainda passarão. Preparar-se para enfrentar crises é um alicerce estratégico para manter a perenidade das organizações. E é justamente nos momentos de maior pressão que a comunicação revela sua força e importância. Ser transparente, coerente e humano deixou de ser uma escolha e se tornou uma condição indispensável para a sustentabilidade e a longevidade dos negócios. Colaboradores, clientes, comunidades e imprensa podem ser aliados importantes para sustentar a reputação, com proximidade genuína, baseada no diálogo e na escuta ativa.

Diante de tantas mudanças, não podemos deixar a crise chegar para nos tornarmos mais resilientes. É necessário antecipar-se, ter atitude, comunicar com clareza e agir com coerência. Empresas que conseguirem alinhar estratégia, transparência e empatia estarão mais preparadas para atravessar incertezas, transformar desafios em oportunidades e, sobretudo, preservar e fortalecer sua imagem. Propósito e posicionamento precisam andar juntos, assim como ter clareza sobre valores e princípios permite decisões consistentes, que estimulam a confiança de clientes e dos públicos estratégicos.

A resiliência não deveria nascer com a crise. Ela se constrói antes, com planejamento, mapeamento de riscos, definição de protocolos, treinamento de porta-vozes, simulações de cenários e mecanismos para monitorar vulnerabilidades. Estar preparado significa agir preventivamente para consolidar um trabalho que, quando for preciso, irá absorver impactos fazendo com que sejam os menos danosos possíveis.