Varejo em foco: pessoas no centro das transformações

Lisandra De Bona

O varejo vive em constante transformação, mas certos fundamentos permanecem: foco no cliente, propósito claro e conexões reais. É com esse olhar que o 7º Simpósio Estadual do Varejo se apresenta. O evento busca não apenas acompanhar as mudanças, mas antecipá-las com inteligência, sensibilidade e relevância.

O atendimento continua protagonista, com uma abordagem sempre humana e autêntica. Criar vínculos verdadeiros é o que transforma uma simples compra em uma experiência marcante. Esse olhar cuidadoso sobre o atendimento, já visto em edições anteriores, ganha ainda mais força agora, em sintonia com tendências globais que reforçam o papel do fator humano na jornada de consumo.

Ao mesmo tempo, é inegável que a tecnologia ocupa um papel estratégico nessa nova configuração. Ela deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito básico de competitividade, porém sua aplicação precisa ser inteligente. Ela só faz sentido quando melhora a vida do cliente, oferecendo praticidade e valor real. Não basta ter dados: é preciso usá-los com estratégia. A inovação precisa andar junto com a humanização, e não substituí-la.

Outro pilar essencial são as pessoas que constroem o varejo no dia a dia. Nada acontece sem equipes engajadas. Investir em cultura, pertencimento e motivação é tão importante quanto oferecer bom atendimento. Colaboradores alinhados com o propósito da marca fazem a diferença.

Ainda, entender os novos comportamentos de consumo é indispensável. As novas gerações valorizam propósito, agilidade e personalização, esperando experiências fluídas entre o físico e o digital. Ao mesmo tempo, as gerações anteriores também estão se adaptando, equilibrando o apreço pelo atendimento tradicional com a praticidade da tecnologia. Dialogar com todos, sem perder identidade, é o desafio.

O 7º Simpósio Estadual de Varejo, em outubro, será um espaço para reunir lideranças, trocar ideias e transformar o varejo em um ambiente mais conectado com pessoas e valores. Mais do que nunca, é hora de transformar ideias em ação e fazer do varejo um espaço de conexão verdadeira entre marcas e pessoas.