Maurício Wildner da CunhaTer credibilidade perante o consumidor é uma tarefa constante e complexa. Mesmo assim, o campo empresarial tem um ponto a seu favor nesta questão devido à percepção da sociedade com relação às empresas de um modo geral. A pesquisa Edelma Trust Barometer 2022, feita pela Edelman Data & Intelligence (DxI) - um estudo global (o qual também inclui o Brasil) sobre confiança e credibilidade em relação a diferentes instituições - mostra que as empresas são consideradas confiáveis para 64% das pessoas ouvidas. As Organizações Não Governamentais (ONGs) ficaram em segundo lugar, com 61% de percepção positiva por parte de quem participou da pesquisa.Um levantamento de 2019 mais específico sobre visão dos clientes sobre as marcas, feito pela mesma instituição, mostrou que 91% dos consumidores consideram como "essencial" ou "fator decisivo" acreditar que as empresas "farão o que é certo". Esse índice está atrás apenas da qualidade (92%) e o custo-benefício (também 92%) como algo importante que deve ser oferecido pelo campo empresarial. Mesmo que estes dois levantamentos mostrem um panorama geral, é um termômetro importante para a Construção Civil, setor ligado a questões essenciais da população, como moradias e locais de trabalho.Dito isso, é necessário mostrar que, basicamente, existem duas formas para que as empreiteiras conquistem a confiança e credibilidade perante a população como um todo e perante seus clientes. Em primeiro lugar podemos falar sobre as formas de contato e atendimento aos clientes e suas demandas pessoais e diretas. Desde o momento em que se inicia uma obra e suas vendas, ainda mesmo na planta, as empresas responsáveis precisam manter transparência e agilidade no contato com os consumidores. Imóvel é um bem duradouro e fundamental para o consumidor e ele espera por parte da construtora total apoio e constante atualização sobre a obra.As construtoras precisam manter canais de contato para sanar dúvidas em relação a assuntos financeiros, por exemplo, ou mesmo sobre os serviços disponíveis e as manutenções relacionadas a questões pertinentes às obras que estão para serem entregues. Da mesma forma, no pós-venda o contato deve ser mantido, pois as dúvidas e demandas continuam a surgir.Um exemplo disso é feito pela Andrade Ribeiro, que, por meio de um canal digital de atendimento ao cliente, disponibiliza acesso aos projetos técnicos das unidades bem como atendimento individualizado caso seja necessário sanar questões sobre algum problema a ser resolvido. O contato dos clientes com as empreiteiras pode envolver diferentes tipos de dúvidas, sejam elas de cunho burocrático ou em relação à execução das obras. Quando a equipe de engenheiros mantém contato frequente com clientes para os devidos esclarecimentos, isso só melhora a credibilidade da empresa até mesmo depois da entrega dos imóveis.A segunda forma (e não menos importante) de conquistar a confiança do consumidor é demonstrar que os impactos do setor na sociedade e na natureza são positivos e as empresas buscam minimizar danos. Neste aspecto, as construtoras precisam tomar atitudes, desde o início das obras, que possam gerar resultados com boa governança ambiental, social e corporativa (termos que, em inglês, referem-se à sigla ESG).Por esse motivo, muitas empreiteiras esperam que, de 2023 em diante, os consumidores se mostrem cada vez mais exigentes quanto a estas questões de sustentabilidade. Isso faz com que as empresas busquem não apenas cumprir a legislação ambiental em todas as esferas públicas, mas também cumprir requisitos para conquistar selos verdes - ou seja, certificações de boas condutas ambientais e sociais nos canteiros de suas obras até a finalização do empreendimento.Conquistar a confiança no consumidor não é um caminho fácil. Cada pessoa que quer adquirir um imóvel tem sempre suas demandas particulares e coletivas, e as empreiteiras precisam estar flexíveis e disponíveis para que essa confiança cresça e se torne consistente. Desta forma, a Construção Civil pode cumprir seu papel social em diferentes frentes, além de entregar obras que atendam às necessidades dos clientes.