Investir no pós-venda é vantajoso

À primeira vista, para leigos, pode parecer que a entrega das chaves dos apartamentos é o fim do trabalho para a construtora. Na realidade, é justamente nesta fase que se desenrola uma das etapas mais críticas e fundamentais para o relacionamento da empresa com o seu cliente. O pós-obra é a fase de maior contato entre a equipe da construtora e o consumidor. Esse pós-obra é um momento importante para a fidelização do cliente. Não depende tanto de ter ou não reclamações ou defeitos no imóvel entregue, mas como a equipe de pós-vendas vai lidar com isso, dando ao morador a sensação de segurança, prestando apoio, fornecendo informações sempre que necessário ou solicitado, ao invés de abandoná-lo neste momento crítico sem saber o que fazer. As empresas hoje já contam com um caminho a trilhar para o sucesso quase certo de suas operações, que é a trilha da tecnologia e inovação. A certeza é de encontrar diversas soluções para acabar com muitos gargalos gerados principalmente no pós-vendas.

Uma das soluções bastante usadas e indicadas é a implantação de assistentes virtuais que podem poupar um pouco do trabalho humano fazendo o pré-atendimento. Na equipe para fazer os atendimentos do pós-vendas, um dos gargalos que mina a produtividade é o fluxo de atendimento. Organizar os passos a partir do momento que o cliente entra em contato passa a ser sua prioridade para melhorar a produtividade. Quem vai identificar o problema, em quanto tempo o cliente deve receber o retorno da construtora, quem são os profissionais terceirizados que podem atuar na solução do problema, tudo isso deve constar no fluxograma para organizar o dia a dia das operações.

O mais importante é o relacionamento com o cliente - razão principal de tudo existir. Quanto mais transparente for o processo de conexão com o consumidor, mais ágil serão as iniciativas de pós-obra. Um canal facilitador para a comunicação, como chatbots ou aplicativos unificados para a solicitação de assistência técnica ou a visualização do manual do proprietário através do celular, dá ao cliente a sensação de simplicidade e reforça a confiança na marca da construtora.

Imprescindível é estar atento às melhores práticas do mercado, adaptando-as à sua realidade, e orientando a equipe para solucionar com agilidade e eficiência eventuais problemas, evitando que eles ressurjam no futuro