Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Pesquisa (IBGE), com base no Censo de 2022, 14,4 milhões de pessoas com dois anos ou mais se enquadra na categoria de pessoa com deficiência (PCD). Por outro lado, uma pesquisa da ONU Mulheres de 2023 que mapeou a representatividade na publicidade brasileira, concluiu que os PCDs aparecem em apenas 1% dos materiais publicitários. A discrepância entre os dados revela que, apesar do crescimento nas discussões sobre o tema, ainda há muito para avançar.

É o que defende Grazi Mendes, head de inclusão e diversidade para as Américas da ThoughtWorks, consultora de tecnologia. “Não podemos ficar só garantindo o mínimo, condições de primeira ordem. Isso não dá autonomia. Se a sociedade é plural e diversa, isso precisa ser uma lente para tudo que eu for fazer”, alerta a especialista, destacando a urgência do tema no Brasil, um dos países mais diversos do mundo.

Como mulher preta, Grazi destaca sua relação pessoal com o tema da diversidade e fala sobre como sua trajetória foi atravessada por isso. “A cabeça pensa onde os pés pisam. Então, o lugar de onde eu venho muda tudo. Quando sou uma mulher negra, filha de empregada doméstica, nascida na periferia, a primeira da família a entrar na universidade e ocupar posições de liderança em grandes organizações, o que eu faço no mundo não está separado de quem eu sou”, afirma, completando que a solidão em espaços de liderança é triste e reveladora. “Perceber que você é parte do grupo majoritário da população e, mesmo assim, estar isolada ali, você entende que o seu papel é abrir portas, passagens para pessoas para as quais o sistema não foi desenhado”, conclui.

Grazi compreende que a temática da falta de acessibilidade é, necessariamente, uma falha no design dos produtos. “Design não é só estética; é decisão estratégica. Historicamente, muitas decisões foram tomadas pensando num corpo padrão, num uso padrão, numa vida padrão. Só que este padrão exclui uma série de pessoas. Durante muitos anos, tinha shampoo para ‘cabelos normais’. Nós temos a maior diversidade de texturas capilares do mundo, que cabelos não são normais? Isso deixa de fora um grupo enorme de pessoas que poderia estar consumindo com autonomia, acesso. O natural é a diversidade, nós que criamos os problemas de design”, destaca.

Na esteira de produtos pensados para PCDs, Grazi ressalta a importância de que a lógica em relação a este público mude. “Defendo que nós precisamos parar de tratar a acessibilidade como adaptação e passar a tratar como uma premissa de design e de projeto. Sair da lógica do remendo para elevar a qualidade do produto como um todo. Os comandos de voz, por exemplo, que todo mundo usa hoje, surgiram de uma necessidade de pessoas com uma deficiência. Ou seja, a acessibilidade não limita o design, ela sempre expande”, defende.

Além das questões éticas e humanas que envolvem as políticas de inclusão, Grazi é enfática ao afirmar que a acessibilidade é vantajosa em termos mercadológicos. “É caro implementar acessibilidade? Caro em relação a que? O custo de excluir também é alto. Você perde público, reputação, talentos. Vale a pena sim. É um público enorme e vai melhorar a experiência para todo mundo”, ressalta, defendendo que as organizações que mantêm projetos devem ser premiadas pela consistência, não só por iniciativas, já que isso incentiva uma lógica de lucratividade de curto prazo.

Grazi reitera que é preciso pensar em outros indicadores para além do dinheiro que impactam diretamente no sucesso de uma organização. “Reputação, atração de talentos, amplificação da capacidade de criar e inovar. Tem motivações que são inegociáveis: a dignidade, porque as pessoas precisam e merecem participar de um mundo com autonomia; a justiça, porque precisamos corrigir as desigualdades históricas que a gente construiu. Se elas foram desenhadas, podem ser redesenhadas. A cultura organizacional, porque nós não aprendemos em ambientes homogêneos, aprendemos em ambientes diversos. Empresa que inclui, aprende”, finaliza.
Mesmo para empresas menores, que não contam com grandes orçamentos para investir em acessibilidade, Grazi garante que há ações possíveis.

“Precisamos desmistificar a ideia de que acessibilidade só se faz com grandes projetos. Dá para avançar no simples, com uma comunicação mais acessível, desde site, materiais, contraste nas imagens, legendas, descrições, uma navegação mais simples, um atendimento mais inclusivo”, declara, dando uma dica a esses empreendedores. “Quando o orçamento aperta, a parceria vira estratégia. Precisamos de parcerias com empresas que tenham os mesmos valores para viabilizar iniciativas”, indica.

Nas grandes organizações, a acessibilidade só pode ser implementada quando é pensada coletivamente, junto com pessoas que precisam dela, de acordo com Grazi. “Precisa de intencionalidade para sustentar políticas de inclusão dentro das empresas, e isso é papel das lideranças. Mas a inclusão não pode depender da vontade de uma pessoa, ela precisa de metas, de indicadores, de orçamento, de processos, de governança, área responsável, patrocínio executivo. Tem que ter um ambiente que não dependa de uma pessoa que, se sair, os projetos acabam. Se você quer ter diversidade no topo, com autonomia, é preciso criar um caminho na base”, ratifica.

A presença de PCDs dentro dos processos de desenvolvimento dos produtos é fundamental, já que elas enxergam soluções que jamais seriam pensadas por quem não tem essas necessidades. “Essas pessoas têm uma inteligência específica que nenhuma pesquisa vai substituir. A educação sobre acessibilidade não pode ser só teórica. Ela precisa afetar, com as pessoas convivendo, se relacionando”, exclama.

Sobre o futuro, Grazi prefere não se intitular como uma pessoa otimista, mas acredita num horizonte melhor. “Vou citar Galeano. Quando perguntaram se ele era pessimista ou otimista, disse que o otimista pode ser um pouco ingênuo e que o pessimista é chato, então o importante é ser realista e esperançoso. Precisamos sonhar com as mãos. Eu gosto dessa ideia. Se acreditamos que o mundo vai ser melhor com mais inclusão, precisamos trabalhar muito para que isso aconteça”, reflete a especialista.