Com 80 anos de história e uma das marcas mais reconhecidas do setor de seguros no Brasil, a Porto atravessa um momento de diversificação e modernização acelerada. Se antes o automóvel era o centro absoluto da operação, hoje a companhia amplia seu alcance para saúde, finanças e serviços digitais, em um movimento que busca acompanhar o novo perfil do consumidor.
"A Porto sempre investiu bastante na experiência do cliente, isso faz parte do nosso DNA", afirma Marcos Sirelli, diretor executivo de TI e Atendimento da empresa. Um dos principais investimentos recentes é o Super App Porto, que concentra seguros, produtos financeiros e uma série de serviços disponíveis no celular. O WhatsApp também se tornou um dos canais preferidos: cerca de 60% dos acionamentos já passam por ali.
A inteligência artificial (IA) é outro pilar dessa transformação. A Porto a utiliza há mais de uma década em precificação e avaliação de riscos, mas as aplicações vêm se multiplicando com a IA generativa. Para apoiar os atendentes, a empresa também desenvolveu a ferramenta ApoIA, um "copiloto" que sugere respostas já estruturadas, reduzindo tempo de treinamento e padronizando a qualidade do atendimento. "O humano continua no processo: a decisão final sempre passa por ele", ressalta Sirelli.
O carro-chefe continua sendo o seguro de automóvel - cerca de 40% da receita. Mas o peso já foi maior: entre 60% e 70%. O motivo é o crescimento de outras áreas, como produtos financeiros, saúde e serviços.