Em um cenário de expansão e transformação, a MAPFRE, multinacional de origem espanhola, diz estar apostando em inovação, diversificação e proximidade com os clientes para manter a relevância no Brasil, onde projeta contribuir para que o mercado passe dos atuais 6% para 10% do PIB até 2030.
"O setor vive um momento muito positivo, de crescimento sustentado, mas também de grandes transformações", resume Oscar Celada, CEO adjunto de Negócios da MAPFRE.
A transformação digital está no centro da estratégia. No último ano, a companhia criou o MAPFRE Village, hub de inovação que reúne equipes multidisciplinares em projetos ágeis, e investiu em automação e plataformas digitais. Um dos exemplos é a solução de peritagem em sinistros de automóveis com inteligência artificial (IA), que reduziu em até 80% o tempo de avaliação. "Temos mais de 20 iniciativas em andamento com IA, desde subscrição e precificação até atendimento e análise de risco", afirma Hugo Assis, diretor geral de Inovação e Transformação.
Entre as novidades, estão o uso de IA para abertura de sinistro em auto por voz, imagem ou texto, sem intervenção humana. "Nosso modelo é híbrido: a IA não substitui pessoas, mas potencializa a capacidade humana", completa Assis.
Na área de previdência, a companhia aposta em planos flexíveis e em uma asset própria para gerir os investimentos. "O interesse do brasileiro pela previdência está crescendo. Nosso diferencial está em unir solidez a um atendimento próximo e customizado", afirma Hilca Vaz, diretora técnica de Vida e Previdência.