Banrisul investe no digital e aposta em modelo híbrido

O Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) tem tradição em inovação. E a instituição financeira gaúcha segue apostando na transformação digital, com fortes investimentos no setor, caso do novo data center inaugurado neste ano em Porto Alegre.

Atualmente, 80% das transações realizadas pelos clientes do Banrisul são feitas por meios digitais. O banco vem fazendo investimentos na modernização de suas agências, com o objetivo de tornar os processos mais rápidos e seguros, conforme informa o presidente do Banrisul, Cláudio Coutinho.

Por outro lado, Coutinho salienta a importância de manter a atenção aos atendimentos presenciais. Isso vale desde algumas operações mais importantes, em que os clientes preferem fazer de forma física, bem como para tirar dúvidas e ter o "olho no olho". Além disso, uma parcela dos correntistas, ainda que minoritária, prefere ainda trabalhar no modelo físico.

“Mesmo com o avanço no digital, a instituição seguirá com atendimento presencial”, projeta o presidente. Ele explica que é importante contar com uma rede de atendimento híbrido. “Em algum momento e pela complexidade da operação bancária, o cliente pode precisar falar com alguém (um funcionário)”,  exemplifica.

Coutinho aponta ainda outro exemplo de operação híbrida, agências específicas, que não tratam com dinheiro e, assim, não precisam de todo o aparato de segurança. Mas oferecem o atendimento presencial. “Algumas (agências) não terão aquelas portas (que dificultam a passagem). O cliente tem o seu acesso rápido. E tem pessoas que ainda têm muitas dificuldades em fazer o acesso às operações bancárias via meios digitais”, observa.

Paralelamente, o aplicativo do Banrisul é cada vez mais usado. Coutinho informa que a instituição financeira tem 1,4 milhão de usuários do app do banco. Segundo o dirigente, o banco tem 4,5 milhões de clientes. E segue se aprimorando para se manter em um mercado com grandes concorrentes, como é o sistema bancário. Além de investir em tecnologia, o banco também aposta em crédito para o agronegócio, uma das molas propulsoras da economia gaúcha.

O presidente do Banrisul, Claudio Coutinho, e o vice-presidente do banco, Irany Sant'Anna Junior, visitaram o Jornal do Comércio nesta terça-feira (5), quando foram recebidos pelo diretor-presidente do JC, Mércio Tumelero, e pelo diretor de Operações, Giovanni Jarros Tumelero.