Solução verifica cobrança dos serviços de telecom

Desenvolvida pela equipe de especialistas da instituição, o CPqD Tem faz parte de um conjunto de ferramentas de software e processos operacionais que facilitam a auditoria de faturas e a alocação correta dos recursos, dando suporte à negociação de novos contratos.

Essas ações permitem reduções significativas no valor total das despesas com recursos e serviços de telecomunicações — a economia nas corporações que já utilizam a solução fica em torno de 10%, podendo, em alguns casos, chegar a até 35% de redução. Um dos motivos pelos quais isso acontece é pelo monitoramento de possíveis cobranças indevidas.

O gerente de inovação e mar-keting de produto do CPqD, André Temple, explica que as operadoras usam sistemas de tarifação diferenciados para grandes corporações. São valores negociados que variam de acordo com o porte do cliente e dos serviços prestados. “Estas regras especiais entram no sistema por meio de regras de tarifação para que o cliente seja cobrado, mas muitas vezes isso pode levar a alguns erros de cobrança”, explica. O CPqD Tem torna possível identificar possíveis desvios, como o fato de o cliente estar pagando a mais, e permite que as empresas peçam ressarcimento.

O grande diferencial da solução é trabalhar com alguns algoritmos exclusivos, que foram criados a partir da reutilização dos mesmos aplicativos que geram as faturas das grandes operadoras. “Transformamos esse sistema em um auditor de faturas único no mercado”, revela Temple.

Quando o usuário faz uma ligação telefônica, a operadora registra o número de origem, número para o qual ele está ligando, a data, horário e o tempo de duração da chamada. Cada tarifa é cobrada com base neste conjunto de características. No processo de auditoria feito pelo CPqD Tem, os algoritmos analisam cada sistema da fatura e verificam se a cobrança está sendo feita corretamente.

O desenvolvimento da solução foi feito por uma equipe de especialistas do CPqD e os algoritmos de tarifação vem sendo constantemente aprimorados. A cada ano, cerca de quatro versões são lançadas, com novas funcionalidades que são identificadas no mercado e inseridas no produto. O CPqD é uma instituição independente com foco na inovação em tecnologias da informação e comunicação. Há 38 anos no mercado, conta com cerca de 1,3 mil profissionais.

Com a função Me Leva, o usuário escolhe a loja ou restaurante que deseja ir e, caso a distância seja pequena – dentro de um shop-ping, por exemplo – a câmera do aparelho será acionada e uma seta irá indicar, em tempo real, o caminho a seguir. Se o usuário estiver distante do destino, o GPS é acionado automaticamente. A funcionalidade Gourmet possibilita escolher o restaurante preferido, efetuar reservas ou entrar remotamente na fila de espera para verificar o tempo previsto para ser chamado.