Panvel aposta na qualidade para fidelizar a clientela

A qualidade do atendimento e dos serviços prestados é essencial para uma empresa fidelizar o cliente. Com essa mensagem, o vice-presidente da rede Dimed/Panvel, Júlio Ricardo Mottin Neto, falou ontem aos empresários gaúchos durante reunião-almoço Tá na Mesa, da Federasul. O administrador da rede de farmácias citou as atividades desenvolvidas pela empresa para cumprir a promessa da marca - o bem-estar das pessoas. “Não falo diretamente sobre um programa de fidelidade, mas da customização das lojas, da escolha da variedade de produtos, do atendimento e das marcas próprias e das vendas pela internet”, disse o empresário.

Segundo ele, a rede Panvel pretende faturar, em 2011, R$ 1,5 bilhão, valor que é 15% superior ao volume registrado no ano anterior. Para isso, a empresa deve ampliar sua rede de lojas, que atualmente soma 280 pontos, em 15 estabelecimentos nos três estados da região Sul. Cada nova operação comercial recebe um investimento médio de R$ 600 mil, valor que inclui o estoque.

Há seis anos a empresa abandonou o conceito de franquias, para investir em unidades próprias. São quatro modelos de operação, express, promocional, bem-estar e beleza e bem-estar e beleza top, além da venda pela internet, que representa 6% do total. Há dois anos e meio, a rede lançou seu cartão de fidelidade, que é usado para acumular pontos a cada compra. A ferramenta, que permite a troca de pontos por produtos de higiene e beleza, é usada por 1,7 milhão de clientes, que respondem por 55% das vendas.

Mottin Neto destacou, ainda, a venda de produtos de marca própria como forma de atender a consumidores de todas as classes sociais. Ele citou que os produtos agradam tanto a classe A, “que gosta de fazer um bom negócio”, quanto a classe C, “que quer ter acesso ao que os ricos têm”.

Os laboratórios da Dimed são responsáveis por produzir 60% dos produtos da marca própria oferecidos nas lojas - linhas como Secret, Vert, Faces, Chic e os desodorantes. A empresa planeja a entrada no mercado de cosmecêuticos, que inclui produtos antirrugas, por exemplo. Não há, entretanto, data prevista para esse lançamento. “Estamos trabalhando agora na nova campanha de mídia institucional, com uma música de Jorge Drexler chamada ‘Me faz bem’ e que tem sintonia com a nossa proposta de marca”, afirmou o empresário, ao ressaltar que a Dimed está sempre atenta às movimentações da concorrência no mercado, o que, eventualmente, leva a aguns ajustes na estratégia da Panvel. “Não olhamos demais para a concorrência, para não ficarmos parecidos com eles. Confiamos no nosso produto”, afirmou.