João Satt, estrategista

O limite da promessa de valor de uma marca está na sua capacidade de entrega. Se prometer pouco, não atrai, se prometer e não entregar, frustra. Existe, porém, uma terceira situação, mais silenciosa e perigosa, quando a marca sofre um abalo reputacional e passa a viver encapsulada dentro de uma bolha. É o que costumo chamar de “marca muda”, aquela que fala, investe, comunica, mas não é escutada.