A promessa era simplificar. Na prática, para muitos empresários, a renovação do certificado digital virou mais um teste de paciência. O que deveria ser resolvido em poucos minutos frequentemente exige videoconferências demoradas, envio de documentos, reconhecimento facial, validações sucessivas e, não raramente, a repetição de todo o processo por falhas técnicas. A burocracia não desapareceu. Apenas trocou o balcão pela tela do computador.