Como a Panvel elevou a taxa de conversão para 20% no front digital, bem acima dos 8% dos demais canais, como o físico? A rede gaúcha chamou a Sofia, simples assim. A interface da assistente de inteligência artificial (IA) da companhia com os clientes foi decisiva para alcançar o resultado no terceiro trimestre de 2025, informa a marca, em nota. "Esse movimento impulsionou as vendas digitais, que cresceram 42,4% no 3T25 e já representam quase 30% do faturamento total do grupo", detalha a rede. A IA fez a função de vendedora mesmo. "A Panvel acaba de dar um novo papel à Sofia, sua assistente virtual que agora atua como a primeira personal shopper do varejo farmacêutico brasileiro com IA generativa", demarca a companhia. A Sofia atua no aplicativo, resolvendo demandas dos consumidores. Segundo a Panvel, a IA é "varejo de assistência". "Mais do que facilitar a compra, a IA dialoga com o cliente, processa áudios e imagens, tira dúvidas sobre medicamentos e orienta a decisão", lista a rede. Do digital ao físico, a Sofia é usada para unificar a experiência de compra e apoiar o atendimento na loja.