Ganhos e riscos no novo varejo:

1. A ilusão da neutralidade algorítmica: a decisão dos agentes é baseada em critérios definidos por dados históricos, que podem carregar vieses do passado, objetivos de eficiência (preço, prazo, recorrência) e parâmetros técnicos que nem sempre capturam valor emocional, cultural ou contextual. Governança de IA será decisiva.