A imprensa foi barrada na conferência do ator norte-americano Ryan Reynolds no segundo dia da NRF Retail's Big Show, em Nova York. A coluna Minuto Varejo, que viu pela primeira vez esse tipo de restrição no evento, buscou ajuda da comitiva gaúcha, com entidades e empreendedores, que conseguiu assistir e fazer imagens, para trazer o conteúdo de Reynolds. O coordenador de varejo do Sebrae-RS, Fabiano Zortéa, fez um resumo com os principais tópicos da conferência. Para Zortéa, a mensagem do ator, que valorizou a falha como parte do processo para acertar (90% de falha e 10% de acerto), pode ajudar pequenas empresas, que não podem errar demais, mas "podem ganhar vantagem sendo profundamente humanas". "Cada interação conta. Cada conversa, cada atendimento, cada detalhe constrói marca. O insight central é que pequenos negócios não competem com grandes em alcance, mas em vínculo. Marca, nesse contexto, não é campanha, é comportamento diário. É fazer o cliente se sentir visto, respeitado e parte da história. É isso que gera memória, recomendação e crescimento orgânico", lista o coordenador de varejo do Sebrae. O ator destacou que "as campanhas e marcas que mais performam são aquelas que nascem de algo real, quase pessoal". Reynolds reforçou que o público percebe facilmente emoções fabricadas e que conteúdos íntimos, locais e honestos tendem a gerar mais conexão do que mensagens pensadas para "todo mundo". A capacidade de ler o contexto, reagir rápido e entrar na conversa sem agressividade ou oportunismo raso é uma qualidade de operações que não buscam apenas viralizar. Mais: "Não é o tamanho da verba que define a força da marca, mas a qualidade das escolhas e o cuidado extremo com cada ponto de contato".