José Ramos Rocha Neto -Estamos em uma transformação muito grande. Precisamos olhar o futuro do banco, pensar como vai ser o nosso negócio em cinco, dez anos. Fizemos diagnóstico, identificamos alguns pontos e definimos dez grandes pilares. O processo envolve dois grandes grupos: o do dia a dia, chamado de Run (do inglês, correr), que toca o banco, e o Change (do inglês, mudar), que é composto por executivos importantes, profissionais e diretores para fazer as mudanças, que já começam a aparecer. O primeiro trimestre foi super positivo, com desempenho muito melhor do que o do final do ano passado. O segundo trimestre repetiu o avanço, demonstrando uma rota de crescimento, que refletiu na valorização das ações do banco (na bolsa). Isso demonstra que o mercado, de fato, está entendendo o movimento que o Bradesco está fazendo e está apostando nele.

Rocha Neto - O agronegócio é um dos setores de maior destaque do Brasil. Depois do Banco do Brasil, com 50% dos repasses, somos o maior agente, com mais de R$ 120 bilhões em uma carteira total de crédito de R$ 900 milhões. Atuar com o agro está no DNA do banco. Para estarmos mais próximos do agricultor, atuamos de duas maneiras. A primeira por meio de 15 plataformas no Brasil para suporte das agências onde o agronegócio está. A outra frente é o canal digital. Montamos, em 2023, o E-Agro, um marketplace com venda de maquinário, insumos e também de crédito. Fomos os primeiros a ter Cédula de Produto Rural (CPR) financeira online. O agricultor acessa o E-agro, escolhe o produto, fecha a compra e diz como quer pagar, avaliamos e aprovamos o crédito. São mais de R$ 500 milhões de CPRs contratadas pelo E-agro. A terceira onda será a especialização no atacado, com uma diretoria dedicada e agrupando os clientes, para capacitá-los e especializá-los para buscar produtos mais sofisticados.

Rocha Neto - Um dos pilares foi a vertical de crédito, transformada em unidade de negócio. Revisitamos vários modelos, trouxemos mais analytics, engenheiros de dados e especialistas focados em modelagem. Conseguimos mais agilidade na concessão pela rede de agências. A percepção é linda. Nunca viajei tanto na minha vida de Norte a Sul do Brasil. As equipes da rede percebem essa mudança e preocupação que a matriz está tendo nos processos ao estarem melhor aparelhadas e instrumentadas. Isso vai melhorar a jornada do cliente.

Rocha Neto - Outra vertical são os canais digitais. Precisamos cada vez mais de usabilidade de serviços financeiros. As agências estão com muito menos movimento. Também passamos por um processo de remodelação de jornada, a experiência do cliente melhora se ele achar facilmente as coisas de que precisa. Isso faz com que as pessoas também fiquem mais fiéis ao banco. A tecnologia derruba barreiras de entrada e vários novos entrantes chegaram das fintechs. Em pesquisas, clientes falam que foi bom ter investimento em uma plataforma e crédito em outra, mas que sentem falta de ter tudo junto. Estamos no rebundling, que é o reagrumento de serviços. É uma grande oportunidade para reformularmos processos e jornadas para conseguirmos, com a facilidade que as fintechs trouxeram, que o cliente tenha cartão, crédito imobiliário e para veículo e etc, num só lugar.

Rocha Neto - Tínhamos muito foco na baixa renda, que sofreu mais no pós-pandemia, refletindo na nossa inadimplência (que cresceu). Identificamos oportunidade de atuar ainda mais forte com a alta renda. No private bank, crescemos a nossa fatia de 17% para 22%. Estamos disputando a liderança nesse setor. Vamos lançar um novo segmento para clientes wealth (alta renda) em novembro, com carteira entre R$ 1 milhão e R$ 10 milhões. Acima disso, já está no Prime 2.

Rocha Neto - Somos líderes em crédito para small business (pequena e média empresa). Estudos apontam que é o segmento que mais vai crescer nos próximos cinco anos. Diante dessa oportunidade, decidimos reformular. Pegamos todas as empresas de varejo que faturam de R$ 3 milhões a R$ 50 milhões, fizemos um corte e plataformamos essas clientes, que saíram do atendimento na agência. Criamos em abril 122 plataformas no Brasil, que vão chegar a 150 até dezembro. Esses clientes estão tendo um atendimento personalizado. Não fica misturado com o atendimento da rede e isso está dando um ótimo resultado. O volume de negócios tem aumentado em 20%, 30%, 40%. Tudo porque temos um atendimento mais personalizado.

Rocha Neto - O Bradesco é uma corporação com uma cultura muito forte. Estamos fazendo uma pesquisa com todos os 84,7 mil funcionários para saber: o que eu faço que devo continuar fazendo? O que eu faço que devo parar de fazer? E o que eu não faço que deveria fazer? Estamos fazendo isso para reformular, melhorar e modernizar nossa cultura para perpetuar a organização nas próximas décadas.