Os fãs da cafeteria Starbucks não vivem bons momentos no Brasil. Além do fechamento de unidades - uma delas no Rio Grande do Sul -, agora o uso de pontos do programa de recompensa, do cartão e aplicativo da Starbucks está com os dias contados. A Starbucks International diz, em nota ao Minuto Varejo, que acompanha a medida da operadora (leia a íntegra no fim do texto).
Os fãs da cafeteria Starbucks não vivem bons momentos no Brasil. Além do fechamento de unidades - uma delas no Rio Grande do Sul -, agora o uso de pontos do programa de recompensa, do cartão e aplicativo da Starbucks está com os dias contados. A Starbucks International diz, em nota ao Minuto Varejo, que acompanha a medida da operadora (leia a íntegra no fim do texto).
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A operadora SouthRock, que está em
recuperação judicial (RJ) devido a passivo de quase R$ 2 bilhões, comunicou que as três frentes serão
desativadas em 31 de janeiro de 2024.
Recentemente, a
SR perdeu a gestão da Subway, que foi assumida temporariamente pela divisão da marca de lancherias na América Latina. A Subway não tinha entrado na RJ. A SouthRock tem ainda a operação do
Friday's (incluída na RJ) e Eataly., que chegou a fazer parte do processo judicial, mas foi retirada.
"A SouthRock, operadora da Starbucks no Brasil, afirma que, a partir de 31/Jan/2024, o programa Starbucks Rewards no Brasil, o pagamento via Starbucks Card e o aplicativo Starbucks Brasil serão descontinuados", diz a operadora, na postagem no perfil da Starbucks Brasil no Instagram.
Com isso, os detentores do programa de recompensa e do cartão terão até a data anunciada para usufruir dos pontos e saldos, orienta a empresa.
O aviso gerou reação imediata de detentores do Rewards e cartão. "O que vou fazer com 7.890 estrelas agora????", postou um consumidor. "Vc tava juntando para comprar a Starbucks?", rebate, com humor, outro usuário.
Nos centenas de comentários na conta, os fãs da cafeteria questionam as razões que explicam a situação atual da marca no Brasil e cobram que outro grupo assuma a operação ou que a companhia, com sede nos Estados Unidos, tome uma atitude. O temor ainda é de saída da marca do País.
Em comunicado, a SouthRock alegou que "a decisão faz parte do processo de reestruturação pelo qual a empresa passa neste momento". Ou seja, pouco explica ou nada sobre o que ocorrerá depois de janeiro.
Uma forma de ler estas novas instruções pode ser: a SouthRock está em processo de saída da operação da marca? Aliás, a Starbucks já tinha comunicado a rescisão administrativa do acordo com a operadora antes do pedido de RJ , mas até agora nada aconteceu e o grupo norte-americano não comenta sobre o futuro da relação com a empresa no Brasil.
Questionada pela coluna, a Starbucks International afirma que está acompanhando as medidas da SR em relação ao programa, cartão e aplicativo e associa à "reestruturação de operações comerciais" da operadora. Além disso, o comando da cafeteria diz que a empresa brasileira opera o varejo de cafés da marca, "incluindo desenvolvimento de lojas, operações de varejo, cadeia de suprimentos e pessoal em todo o mercado", lista a Starbucks.
Descontinuar o aplicativo retira uma frente importante de vendas, que são os pedidos digitais, a maior parte para retirada na loja, serviço que ganhou força na pandemia de Covid-19 em todo mundo.
O que diz a Starbucks International sobre a cafeteria no Brasil:
"Estamos cientes da decisão da SouthRock, nossa operadora licenciada no Brasil, de descontinuar o programa de fidelidade Starbucks® Rewards™ no Brasil, a opção de pagamento com cartão Starbucks e o aplicativo Starbucks Brasil como parte de sua reestruturação de operações comerciais.
A SouthRock gerencia e opera diretamente os cafés de varejo da Starbucks, incluindo desenvolvimento de lojas, operações de varejo, cadeia de suprimentos e pessoal em todo o mercado.
Entre em contato com a SouthRock sobre todas as questões relacionadas às operações de varejo da Starbucks no Brasil."