Gestão da reputação vira estratégia empresarial

Karen Viscardi, especial para o JC* 

Alicerce das empresas em épocas de turbulência, a reputação não aparece no balanço, mas decide o rumo de uma organização quando a pressão aumenta. A reputação começa na liderança, atravessa processos, exige coerência e se consolida na relação e na comunicação. Segundo especialistas, nasce antes de qualquer crise, atravessa o conflito e ajuda a definir o que sobra depois. Para Denise Pagnussatt, coordenadora dos cursos de Comunicação Empresarial e de Relações Públicas da Pucrs, trata-se de um recurso estratégico que protege o negócio. "Reputação é um ativo importante para o sucesso do negócio e para o valor da marca. Ela não é construída apenas para vender mais, mas para gerar confiança."