Mercado de luxo

Escrito por Carlos Ferreirinha em coautoria com Leandro Crepaldi, este livro convida o leitor a transcender a zona de conforto — conduzindo-o da conformidade da mediocridade para o brilho da experiência excepcional. Inspirado no sucesso de O Paladar Não Retrocede, a obra desdobra, com nuances operacionais sensíveis, o viés estratégico do luxo como uma poderosa ferramenta de gestão e conexão com o cliente 

A partir de estudos de caso e depoimentos de líderes influentes de marcas premium — como Louis Vuitton, Fendi, Trousseau, Fasano e Cartier — o leitor mergulha em práticas que elevam o atendimento ao nível do memorável. O livro demonstra que o conceito de luxo vai muito além da ostentação: é, sobretudo, a habilidade de encantar por meio da empatia, do cuidado, da criatividade e da conexão emocional — um verdadeiro "fator surpreso" que transforma momentos em experiências inesquecíveis.

Ferreirinha e Crepaldi — head da Luxury Academy com passagem por marcas como Dolce & Gabbana e Chanel —, compartilham um repertório rico em insights sobre como cultivar uma cultura organizacional que combina personalização e legado nos relacionamentos com clientes.