Fernando Boscolo é CEO da Privalia Brasil, plataforma de oportunidades multimarcas do País. Há oito anos na companhia, o executivo lidera a expansão do negócio como uma solução completa para conectar marcas a consumidores no ambiente digital.
Com mais de 20 anos de experiência nas áreas de tecnologia e inovação, gestão, vendas e distribuição, tem passagem relevante pela indústria de cosméticos, com boa parte de sua carreira desenvolvida na Natura&Co.
Bacharel em Engenharia de Produção pela Faculdade de Engenharia Industrial (FEI), sua formação inclui cursos de pós-graduação em gestão em renomadas instituições como Stanford University, Harvard, IESE Business School, UFRJ e ESPM. É também presidente do Conselho de Administração da Auxiliadora Predial.
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Empresas & Negócios - O que define a trajetória da Privalia nesses 15 anos?
Fernando Boscolo - Ela nasceu no Brasil há 15 anos como um outlet online que basicamente ajudava as marcas de moda a venderem seus estoques de baixo giro de forma eficiente e super rápida. Hoje nos tornamos um grande hub que conecta 18 milhões de usuários apaixonados por marcas, registrados na nossa plataforma, com cerca de 500 mil visitas diárias e as melhores marcas de oito categorias diferentes, como moda e viagens. Atualmente, seguimos ajudando as marcas não somente com as sobras das coleções passadas, mas com lojas oficiais em nossa plataforma. Nelas é possível vender produtos de lançamento e coleções, com ou sem desconto, além de agora existirem espaços onde as marcas podem fazer anúncios daquilo que elas quiserem, algo parecido com que os outros marketplaces fazem, mas não da mesma maneira. Então, somos uma plataforma orientada à marca, nós nunca misturamos produtos de marcas diferentes e também não competimos com as marcas pelas palavras-chaves e pelo tráfego porque, diferentemente do Marketplace tradicional, não gastamos nada com a aquisição de clientes já que o nosso marketing é justamente ter todos os dias ofertas incríveis das principais marcas e atingimos o nosso público não através de Facebook, Instagram ou mídias pagas, mas por meio de notificações push e e-mails diários. Portanto, a nossa história é uma evolução eficiente e constante que nos permite ofertar muitas coisas diferentes, ajudando a marca a ser mais relevante e se desenvolver no cenário digital do qual somos especialistas.
E&N - A Privalia ADS apresenta engajamento acima da média do mercado. Quais são os próximos passos para essa área da empresa?
Boscolo - Temos uma grande vantagem quando oferecemos o Privalia ADS para as nossas marcas porque conhecemos muito o público que está navegando na Privalia todos os dias. Das 500 mil pessoas que acessam a Privalia todos os dias, 90% delas acessam pelo nosso aplicativo. Então, são pessoas registradas, conhecidas e que são propensas a comprar e consumir marcas. Portanto, quando ofertamos uma marca ou serviço no nosso ADS, conseguimos ser muito mais eficazes do que uma oferta em uma plataforma muito mais ampla e sem segmentação. Conseguimos segmentar muito bem para quem vamos ofertar aquela propaganda. Vamos evoluir cada vez mais a partir disso, reunindo dados e informações, seremos cada vez mais capazes de segmentar e sermos assertivos a necessidade específica daquela marca, para aquele público, daquela região. Hoje, também estamos oferecendo para as marcas o Digital Factory. Contamos com 17 estúdios fotográficos na Privalia e produzimos por dia, 5 mil referências, que são todas as imagens que você vê na plataforma. Estamos oferecendo nossa capacidade e expertise para as marcas que agora precisam produzir cada vez mais conteúdos digitais, uma vez que o e-commerce passou a ser relevante para elas.
E&N - O que é o Brandsplace, definido como o jeito da Privalia de fazer Marketplace?
Boscolo - É o espaço que oferecemos para as marcas colocarem suas lojas oficiais. Começamos como outlet e agora no Brandsplace abrimos a possibilidade para as marcas colocarem lojas oficiais delas dentro da plataforma da Privalia, terem o poder de definir o portfólio que querem ofertar, o preço do produto e realizar a entrega do produto pro cliente. O que a Privalia oferece é o tráfego altamente qualificado ao cliente. O que a nossa empresa faz de diferente é não ser uma plataforma de venda de produtos, mas sim de venda de marcas, feita para pessoas que são apaixonadas por marcas. Quem compra na nossa plataforma não é alguém que quer comprar uma camiseta branca que não importa a marca, quem nos procura está em busca de alguma marca, uma que traz algo importante para ela. Não misturamos os produtos da marcas, vamos colocar as marcas que vendem camisetas brancas e você vai escolher a da loja daquela marca que você gostar mais. Inclusive, diferente dos outros marketplaces, cujo cliente é o consumidor final, o nosso cliente é a marca. O consumidor final é o viabilizador de eu atender bem o meu consumidor final que é a marca. Vai ser um lugar seguro onde ela vai poder colocar a loja dela, não vai ter pirataria e fazemos uma boa curadoria de todas as marcas que estarão nesse shopping. Enfim, só lançamos essa vertical que chamamos de Brandsplace após conversar com as marcas e perceber que elas precisavam muito de um lugar onde pudessem ter muito tráfego, poder vender mais no digital, mas sem abrir mão de ter um ambiente que converse o posicionamento da marca. É um sucesso, em 4 meses de operação já temos um repertório de mais de 100 lojas e eu diria que muitas delas já são as maiores lojas das marcas.
E&N - Qual é a estratégia adotada para engajar e fidelizar o consumidor? Como é a participação da IA nesse processo?
Boscolo - As estratégias são continuarmos ofertando para esses clientes, marcas e ofertas que os façam sempre voltar a querer entrar na nossa plataforma por curiosidade e por estarem buscando algo bacana. O objetivo também é nunca deixar alguém sair do aplicativo sem nada, então a meta é sempre oferecer coisas uau para o consumidor querer voltar ao nosso aplicativo e ficar mais tempo nele. Esse é o ponto número um e algo que está muito relacionado a isso é a nossa capacidade de customizar a oferta. Estamos investindo na capacidade de customizar um para um a oferta de produtos e serviços presentes na plataforma. Como se sabe tudo sobre o comportamento de cada um dos nossos consumidores, eu posso modificar a ordem e as ofertas de acordo com o seu perfil de navegação e consumo. Num futuro próximo, vamos ser capazes de ter um aplicativo ou site completamente diferente para cada usuário, de acordo com o comportamento de consumo deles, isso faz com que você queira ficar mais tempo na plataforma, pois vai estar vendo coisas que combinam com você e consequentemente acessando mais a Privalia. Além disso, estamos desenvolvendo uma parceria estratégica com a Adobe e suas ferramentas de inteligência artificial, na qual estão sendo feitos testes de personalização individual. Com a IA, ela está ficando cada vez mais eficaz, inteligente e assertiva em relação ao comportamento individual de cada pessoa.