Luzitana é referência em assistência para geladeiras antigas

A quantidade é pequena, pois conseguir peças que faltam é tarefa dura. Lumertz conta que está sempre de olho nos caminhões de lixo e que seus principais fornecedores são os garis. Em tese, a Luzitana vende aparelhos usados, mas faz tempo que isso não acontece, devido à dificuldade de encontrá-los. "Quem tem um não quer vender o seu", explica o gerente.

Na época em que a Luzitana iniciou seus serviços, em 1960, o foco do negócio era apenas consertar geladeiras. A assistência técnica foi fundada pela família Lumertz, natural de Torres. Mais especificamente, por um dos 15 irmãos da família, Antonio Lumertz, que veio a Porto Alegre depois de desistir da carreira de padre. O primeiro emprego foi como vendedor de bananas na antiga fábrica Renner, onde hoje é o DC Navegantes.

Depois das bananas, vieram as geladeiras. Antonio foi convidado a trabalhar como técnico de refrigeradores e aprendeu o ofício para, em seguida, ensinar os oito irmãos em sua pequena loja própria, de consertos de refrigeradores. Aos poucos, os outros seguiram o caminho de Antonio, vieram de Torres para Porto Alegre e começaram a trabalhar na Luzitana Assistência Técnica. Hoje, eles são quatro no comando do estabelecimento.

Era comum a clientela se referir ao estabelecimento como "Luzitana", nome da rua onde se localiza a assistência técnica até hoje. "Tua geladeira estragou? Vai lá na Luzitana que eles consertam", diziam os clientes. Por isso, esse se tornou o nome do negócio. Lumertz acredita que a empresa conquistou a confiança dos clientes ao longo do tempo pela honestidade e clareza ao lidar com o público. "Jamais supervalorizamos o estrago para ganhar a mais. Dizemos exatamente qual é o problema e quanto poderá custar para resolvê-lo", justifica Lumertz.

Empresa empresta refrigerador durante o período de manutenção

As reformas de refrigeradores retrôs são o diferencial da empresa, mas o carro-chefe dos atendimentos é o conserto de geladeiras comuns, de todas as marcas. Outra aposta para se diferenciar da concorrência é emprestar refrigeradores aos clientes, sem custos adicionais, durante a manutenção dos aparelhos originais.

“Muita gente reclamava que tinha que ficar sem geladeira durante o conserto. Isso era um problema na vida do cliente”, considera Lumertz. A Luzitana também executa manutenção e reparos em lava-roupas, lava-louças, secadoras, bebedouros, freezer, micro-ondas e fogões.

Pela experiência na Luzitana, Lumertz concorda com o comentário de muitos clientes, que dizem que, antigamente, as geladeiras duravam mais tempo. No entanto, graças aos consertos é que a Luzitana sobrevive.

A empresa conta com uma equipe que já segue um ritual de perguntas ao telefone para tentar encaminhar o conserto. A revisão dos técnicos na residência dos clientes inclui o transporte dos aparelhos. Hoje, a equipe conta com 18 pessoas, treinadas para manter o atendimento de qualidade.