Uma visão de entendimento

A história da Torre de Babel é emblemática. No momento em que Deus fez com que as pessoas passassem a falar línguas diferentes, elas não mais se entenderam, ocasionando a separação dos povos. Um dos principais desafios da humanidade é resgatar o entendimento de comunicação, cuja conquista, no sentido mais amplo, significaria simplesmente a harmonia mundial. Tal caminhada não é nada fácil. Nosso mundo passou e passa por guerras entre nações, entre povos, ideologias e até dentro de famílias por uma singela questão de falta de entendimento.

Assim, podemos dizer que os principais avanços da civilização ocorrem quando conquistamos o entendimento da natureza, desenvolvemos a tecnologia e compartilhamos o resultado com as pessoas, através do entendimento de seus anseios, que podem ser simples bens de consumo ou postulados éticos da maior complexidade. Nas empresas e nas demais organizações privadas e públicas, esse entendimento resulta em produtividade e prosperidade. Seu nome é conhecido como qualidade. Esse termo significa algo próximo à "padronização inteligente", que pode se aplicar a técnicas produtivas e até de relacionamento.

A verdade é que todas as empresas e organizações estruturalmente bem-sucedidas seguem padrões de qualidade de procedimentos e comunicações internas. Isso é o que lhes dá a consistência necessária para seguir adiante com sucesso. Na FCDL-RS, buscamos difundir tais conceitos e práticas através dos nossos programas QComércio, destinado às empresas, e QCDL, direcionado às Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) gaúchas. Os resultados são positivamente expressivos, e tudo parte da harmonização do entendimento. Se os agentes públicos do nosso Brasil compreenderem a parábola da Torre de Babel e buscarem o entendimento pela qualidade, os dias, meses, anos e décadas futuras serão muito melhores, mais prósperos e felizes.