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Jornal da Lei
- Publicada em 27 de Dezembro de 2021 às 16:11Procon RS registra aumento de reclamações sobre companhias aéreas
Reclamações são oriundas de 409 municípios gaúchos atendidos pelo Procon estadual
Marcelo Camargo/Agência Brasil/JC
Vinicius Alves
O número de reclamações recebidas pelo Procon RS sobre companhias aéreas aumentou 106% no ano de 2021. Na comparação com 2020, o total de consumidores que buscou orientação do órgão para esses casos foi de 76 para 157.
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O número de reclamações recebidas pelo Procon RS sobre companhias aéreas aumentou 106% no ano de 2021. Na comparação com 2020, o total de consumidores que buscou orientação do órgão para esses casos foi de 76 para 157.
“Avaliamos que o aumento da demanda em viagens aéreas é um dos fatores do aumento de reclamações. Com o aumento da demanda durante esse período de alta temporada, pode ter havido problemas nas empresas quanto a horários, frotas e demais questões operacionais para viabilizar essas viagens”, ressalta o diretor do Procon RS, Lucas Fuhr.
As 157 reclamações são oriundas de 409 municípios gaúchos atendidos pelo Procon estadual. Segundo Fuhr, a maioria é relativa ao cancelamento de voos - houve um crescimento de 60% nesses casos nos últimos três meses de 2021 em comparação ao mesmo período do ano passado. “Há situações em que consumidores sofrem uma cadeia de problemas como a perda de viagens, eventos e até diárias de hotéis por conta de cancelamentos. Por isso, é importante que o consumidor que se sentir lesado procure um Procon", explica.
As pessoas prejudicadas por algum serviço relacionado às companhias aéreas podem se dirigir ao Procon de seu município. Na ausência do órgão, o Procon Estadual pode ser contatado pelo Whatsapp (51) 3287-6200 ou pela página de atendimento eletrônico.
