Porto Alegre, sexta-feira, 20 de março de 2020.
Início do Outono.

Jornal do Comércio

Porto Alegre, sexta-feira, 20 de março de 2020.
Comentar

Seu comentário está sujeito a moderação. Não serão aceitos comentários com ofensas pessoais, bem como usar o espaço para divulgar produtos, sites e serviços. Para sua segurança serão bloqueados comentários com números de telefone e e-mail.

500 caracteres restantes
Corrigir

Se você encontrou algum erro nesta notícia, por favor preencha o formulário abaixo e clique em enviar. Este formulário destina-se somente à comunicação de erros.

CORRIGIR

energia

20/03/2020 - 16h10min. Alterada em 20/03 às 16h16min

RGE e CEEE focam no serviço online por causa do coronavírus

CEEE irá fechar todas as agências e pontos de atendimentos presenciais

CEEE irá fechar todas as agências e pontos de atendimentos presenciais


GABRIELA DI BELLA/ARQUIVO/JC
Com objetivo de evitar o máximo de contato possível, devido à epidemia do coronavírus, as empresas estão cada vez mais diminuindo o atendimento presencial. O mesmo acontece com as duas maiores concessionárias de energia do Rio Grande do Sul, a RGE e a CEEE.
Com objetivo de evitar o máximo de contato possível, devido à epidemia do coronavírus, as empresas estão cada vez mais diminuindo o atendimento presencial. O mesmo acontece com as duas maiores concessionárias de energia do Rio Grande do Sul, a RGE e a CEEE.
Em nota, a RGE solicitou que seus clientes priorizem os canais digitais para a realização de serviços e atendimentos. Essa orientação faz parte das medidas preventivas realizadas pela empresa, alinhadas às orientações do Ministério da Saúde, para contribuir com a prevenção ao coronavírus. “A RGE e todas as distribuidoras da CPFL Energia estão preparadas para atender aos clientes com a mesma qualidade e de forma mais ágil e fácil, por meio dos canais digitais. Grande parte dos serviços pode ser acessado em apenas alguns cliques e o cliente não precisa se deslocar até um posto de atendimento”, afirma o diretor comercial da CPFL Energia, Rafael Lazzaretti.
São mais de 30 opções disponíveis, como: solicitar segunda via de conta, trocar titularidade, pedir religação do serviço e até enviar documentos e fotos. Para ter acesso aos serviços, o cliente deve acessar www.rge-rs.com.br ou baixar o aplicativo ‘CPFL Energia’ no smartphone ou tablet. Adicionalmente, a empresa recomenda o cadastro de conta por e-mail, reduzindo a necessidade de entrega presencialmente das contas impressas.
Já a CEEE comunicou que, diante do avanço do coronavírus, a partir dessa sexta-feira (20) a distribuidora vai fechar as agências e postos comerciais, além do atendimento presencial da Ouvidoria. Além disso, os colaboradores de todo o Grupo CEEE também passaram a ter a possibilidade de trabalhar remotamente.
Todo o atendimento será realizado pela agência virtual www.ceee.com.br, pelo 0800 721 2333 e por SMS. Em caso de falta de energia, o cliente deve priorizar a comunicação por SMS: basta enviar a palavra LUZ e o número da sua Unidade Consumidora (UC) para 27307.
Em caso de energia cortada por falta de pagamento, após a regularização, o cliente pode solicitar a religação urgente enviando o SMS para 27307 com a palavra RELIGAR e o número da sua UC. A taxa, o prazo de atendimento e o protocolo serão informados na resposta pelo SMS. A CEEE pede que sejam priorizados os contatos para solicitação de serviços emergenciais.