Uniodonto Porto Alegre fortalece o cooperativismo pelas ações

Com diálogo e atenção constante em relação aos seus cooperados, a Uniodonto Porto Alegre enfrentou a pandemia e também se reestruturou em 2021. No ano passado, a cooperativa obteve uma receita de R$ 31,5 milhões. De acordo com Júlio César Maciel, presidente da cooperativa de dentistas, fundada em 24 de maio de 1976, a Uniodonto Porto Alegre não sentiu significativamente os reflexos da Covid-19, porém, o mesmo não ocorreu com os seus cooperados em um primeiro momento. Deste modo, para sanar os efeitos negativos da doença, a cooperativa tomou medidas pontuais partir do mês de março de 2020. O dirigente salienta que a Uniodonto Porto Alegre está ainda mais estruturada para enfrentar as movimentações do mercado.

Júlio César Maciel - O ano de 2020 foi muito desafiador, exigiu respostas rápidas para o mercado e novas soluções para as demandas dos nossos clientes. Neste contexto, a Uniodonto Porto Alegre apresentou uma evolução de 6,70% no número de clientes, em relação a 2019, fechando o ano com 91.863 entre clientes de planos individuais e empresariais. Melhor do que manter clientes é tê-los satisfeitos - na pesquisa de satisfação realizada no mês de novembro de 2020, nós atingimos níveis de excelência na avaliação dos nossos clientes: 93,33% de satisfação com o atendimento dos dentistas cooperados e 88,14% satisfação geral.

Maciel - Apesar do cenário de pandemia, 2020 não foi muito diferente em relação ao ano anterior para a Uniodonto Porto Alegre. Já para o cooperado a realidade foi outra e ele sentiu bastante. Entretanto, a cooperativa, a partir de abril de 2020, estendeu a sua mão. Pelos decretos do governo, a Assembleia Geral Ordinária (AGO) não pode ser feita em março passado. A cooperativa tinha ao redor de R$ 3 milhões em sobras e, impedida pelos decretos de realizar a AGO, consequentemente, não podia fazer a distribuição. E acompanhando diariamente a produção de nossos cooperados, observamos que o volume de produção havia caído muito. Os beneficiários, com medo da Covid-19 e pelos anúncios das autoridades de saúde para evitar contágios, se mantiveram em suas casas naquele período e não procuraram atendimento odontológico. Então, o que a Cooperativa fez? Não tendo a AGO, o conselho-executivo resolveu fazer o adiantamento das sobras para os cooperados. Então entre o mês de abril, maio e até o dia 15 de junho passado distribuímos essas sobras. Isto representou algo como se fosse o equivalente a duas folhas de pagamento ao cooperado. Ele sentiu os reflexos da pandemia, mas não sob o aspecto financeiro.

Maciel - Nós aprendemos a lidar com essa nova realidade e ainda continuamos a tirar lições. Aprender a trabalhar em um sistema de home-office, por exemplo. Com os colaboradores em suas casas e vivendo novas rotinas. Nós não retornamos 100%, tivemos de fazer adequações nos contratos de trabalho. Aprendemos a conversar mais, ou seja, ter um diálogo ainda maior com os cooperados. Nós observamos que, neste período, o cooperado passou a procurar mais a cooperativa em busca de resoluções de dificuldades de seus consultórios.

Maciel - Na minha visão, sim. E um desses aspectos é justamente a força do diálogo com o cooperado. Em março e abril do ano passado, quando se instalou a crise com a pandemia, passamos rapidamente a providenciar gratuitamente Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), como face shield, aventais impermeáveis para os cooperados e soma-se a esta ação a distribuição das sobras. Ações como essas ajudaram ainda mais no processo de aproximação entre cooperado e cooperativa.

Maciel - Nós entramos em 2021 com um novo formato de estrutura e estamos mais preparados para enfrentar o mercado com o que aprendemos e fizemos em 2020. O que nós estamos vendo? Bom, existe uma movimentação mercadológica grande em termos de planos odontológicos. Hoje, tenho certeza de que a Uniodonto Porto Alegre e a Uniodonto Federação estão se estruturando melhor para enfrentar essa movimentação de mercado. Há uma força bem maior do cooperativismo, e hoje a Uniodonto é uma marca forte e muito bem reconhecida aqui no Sul. Existe um processo de evolução, fruto de muito esforço.

Maciel - Algo que foi criado em 2020 e que vem recebendo boa adesão é o plano de benefício para o cooperado. Nós chamamos de Unioplan, ou seja, trata-se de uma plataforma de descontos, que reúne mais de 300 empresas de segmentos variados, que vão de escritórios de advocacia, passando por medicina ocupacional, até lojas convencionais. Já havia também o planto de assistência médica (Unimed), contratado pela Uniodonto. É um plano empresarial, nele o cooperado paga, porém, esse valor é bem menor do que se ele fosse contratar fora. Nós também pagamos seguro de vida para o cooperado e ele pode aumentar, caso queira, essa apólice. E não esquecer que a cooperativa remunera muito melhor o cooperado: ele tem o benefício das sobras e se sente bem mais amparado. Por ser um cooperativismo odontológico, aqui se fala a mesma linguagem.

Maciel - Sim, e os números mostram esta realidade. Hoje, são 616 associados. Em relação à nossa abrangência, nós estamos presentes em 68 municípios; de Torres (divisa com Santa Catarina) até Jaguarão, passando pela Região Metropolitana, Litoral Norte; a gente vai até Sapucaia do Sul - que depois tem a Uniodonto Vale dos Sinos e lá na Zona Sul, exceto nos municípios de Rio Grande, Santa Vitória, Chuí e São José do Norte. Em Pelotas e Guaíba, a Uniodonto Porto Alegre conta com sedes. Dentro de nossa área de atuação, nós atendemos em torno de 4,5 milhões de pessoas.

Maciel - A Uniodonto Porto Alegre foi criada em 24 de maio de 1976, portanto em 2021 é o nosso 45º ano, ou seja, ele corresponde ao ano rubi para a cooperativa. Já o Sistema Uniodonto, ele foi criado no final de 1972. Existe uma discussão se a pioneira foi a Uniodonto Santos ou se foi a Uniodonto Vale do Taquari/Rio Pardo. Dizem os mais antigos, os fundadores do sistema Uniodonto, que a pioneira foi a Uniodonto Vale do Taquari/Rio Pardo, porque havia feito registro de ata primeiro.

Maciel - O cooperativismo odontológico tem uma grande força. No início da pandemia, teve início uma discussão: o dentista é considerado um profissional de linha de frente à Covid-19? Sim, acho que o dentista está na linha de frente e ele fica muito exposto a contaminações. Isto demanda a adoção de todas as medidas de proteção e utilização dos EPIs. O dentista não faz teste ou exames para saber se o paciente está ou não contaminado. Sim, também existe uma lista muito grande de profissionais querendo ingressar no cooperativismo. E, infelizmente, nós não temos condições de cooperar a todos. Existe um limite, ou seja, um número entre o número de beneficiários e o de cooperados com o objetivo de não haver sobrecarga. A nossa média aqui é em torno de mil cadastros e nós possuímos ao redor de 600 cooperados.

Maciel - Nós registramos um aumento de beneficiários, de 6,70%, isto 2020 em relação ao ano anterior. Nós fechamos 2020 com 91.863 beneficiários próprios da Uniodonto Porto Alegre, fora aqueles que são terceirizados. Nós temos uma parceria com a Unimed Porto Alegre, que somos terceirizados, e que tem ao redor de 30 mil beneficiários. E em 2021, nós já temos contratos novos.

Maciel - A emissão de guias está próxima do normal hoje. São 900 guias por dia. Sim, no início ocorreu essa fuga dos consultórios e muitos problemas odontológicos ficaram represados. A partir de 2021, essa demanda retornou.