"Quem não estiver preparado para as mudanças tecnológicas vai ficar sucateado", afirma sem medo de exagerar o diretor de Tecnologia da Informação do Banrisul, Jorge Krug. E é justamente para acompanhar a rapidez das transformações no mundo digital que o banco investe alto em Tecnologia da Informação (TI). Além da modernização tecnológica, há uma preocupação constante em aprimorar os mecanismos e processos para garantir a privacidade e a segurança de dados dos cerca de 4 milhões de clientes ativos. "O banco não poderia estar fora do cenário de transformação digital", pondera Krug, ao afirmar que o Banrisul se preparou de uma forma muito estruturada para esta jornada. Os canais digitais já representam quase a metade do total das operações realizadas, mostrando a alteração do perfil do cliente, que aumentou o uso de dispositivos móveis e quer cada vez mais comodidade - sem abrir mão da segurança.
Há, no entanto, uma parcela de usuários que não abre mão de ir até a agência física para conversar com o gerente e o banco também não pretende deixar de receber esses clientes. "Estamos em uma fase de transição da sociedade e temos de ter o banco pronto para os dois perfis de clientes", observa o diretor de TI. Ele lembra que o BanriSaque Digital já uniu os mundos físico e virtual. O sistema permite aos correntistas realizar saques e autorizar terceiros a sacar nos Caixas Eletrônicos Banrisul (ATMs Banrisul) sem a utilização de cartão físico. O saque é autorizado através do aplicativo Banrisul Digital para dispositivos móveis, gerando um código de autorização, para a realização do saque.
O diretor de TI considera que o próximo grande passo de modernização das instituições financeiras será uma evolução do banco digital e terá o uso de inteligência artificial como protagonista. Por isto, as estruturas e as equipes precisam estar preparadas. "O cliente do futuro quer um banco rápido e também pronto para fazer negócios rapidamente", observa. Para dar suporte a essas transformações, o Banrisul conta com uma base tecnológica de primeiro mundo com duas máquinas mainframe de última geração e prepara a construção de outro data center no bairro Teresópolis. No centro das operações, uma equipe de cerca de mil pessoas se empenha no desenvolvimento de novos serviços e na implantação de melhorias.
O Banrisul também fomenta o debate externo em torno das novas tecnologias. Desde 2008, promove um fórum internacional de TI e na edição realizada neste ano o tema foi "A era da inovação disruptiva". O evento contou com aproximadamente 3 mil participantes e palestras de especialistas do Brasil e do exterior.
Nova unidade para um novo banco
A área de Tecnologia da Informação (TI) do Banrisul ganhou uma quinta unidade em fevereiro deste ano, a de Transformação Digital, responsável por pensar o novo banco, com o olhar voltado para além dos modelos tradicionais e conhecidos de atendimento e prestação de serviços.
O diretor de TI do Banrisul, Jorge Krug, explica que a ideia é adotar um modelo de desenvolvimento de sistemas diferente, provocando uma mudança na cultura da TI e do próprio banco. "Estamos muito atentos às novas tecnologias e à preparação do suporte tecnológico e das pessoas para este novo cenário." As outras unidades já existentes são voltadas à governança, desenvolvimento, tecnologia e segurança.
O objetivo é dotar o banco de uma governança orquestrada entre a transformação digital e os objetivos estratégicos da instituição. A meta é promover a cultura das entregas rápidas, com foco em soluções que melhor atendam às experiências dos clientes. Tudo isto a partir do estímulo do trabalho com equipes multidisciplinares. Como resultado, já houve o desenvolvimento de soluções para abertura de conta e de serviço relacionado à negociação e dívidas em atraso no aplicativo Banrisul Digital.
Os números comprovam que as entregas precisam ser cada vez mais rápidas porque, além de ter um peso expressivo na movimentação bancária, a adesão ao uso dos canais digitais não para de crescer. O aplicativo Banrisul Digital teve uma expansão de 34,5% no primeiro semestre em comparação aos seis primeiros meses do ano passado e registrou 92,3 milhões de acessos pelos canais de Internet Banking (Home e Office Banking) e Mobile Banking (Minha Conta, Afinidade e Office). A quantidade de transações financeiras e o volume transacionado por esses canais também continuam aumentando: 23,8% nas operações e 13,5% no volume.