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Varejo

- Publicada em 11 de Maio de 2020 às 21:36

Tumelero diversifica vendas para atender o público

Wanderson Ferreira projeta normalidade nos negócios até agosto

Wanderson Ferreira projeta normalidade nos negócios até agosto


/TUMELERO/DIVULGAÇÃO/JC
Com a maior parte de suas 28 lojas fechadas em função da pandemia, a rede de materiais de construção Tumelero repensou os investimentos previstos para 2020 e direcionou parte dos recursos para serviços on-line. Com o objetivo de atender os clientes em isolamento social, também adotou uma série de ações para manter as vendas em meio à crise do coronavírus.
Com a maior parte de suas 28 lojas fechadas em função da pandemia, a rede de materiais de construção Tumelero repensou os investimentos previstos para 2020 e direcionou parte dos recursos para serviços on-line. Com o objetivo de atender os clientes em isolamento social, também adotou uma série de ações para manter as vendas em meio à crise do coronavírus.
"Setenta por cento das lojas Tumelero ficaram fechadas em março e abril, atendendo aos decretos do governo a partir das diretrizes da Organização Mundial da Saúde (OMS). Atendemos rigorosamente aos decretos e só abrimos quando foi permitida a liberação. Nesse período, o fluxo de clientes caiu ao redor de 50% nas lojas físicas", relata o diretor de Vendas e Operações da Tumelero, Wanderson Ferreira.
O executivo já vê um cenário mais otimista, nos primeiros dias de maio, com um movimento de vendas maior. Ferreira projeta um quadro de normalidade nos negócios até agosto deste ano. Um dos fatores que deve impulsionar uma retomada, paradoxalmente, é o próprio isolamento social.
O executivo observa que as pessoas foram obrigadas a ficar mais tempo em suas casas e, com o uso maior dos ambientes, foi gerado um desgaste natural dos materiais, demandando uma série de consertos. Em outros casos, é apenas um desejo de melhorar uma parte da casa que está sendo mais usada. "Fizemos uma pesquisa na última quinzena de abril junto aos nossos clientes e verificamos que 36% dos compradores iniciaram pequenas obras de reforma de suas casas", revela.
Neste meio tempo, a empresa adotou uma série de ações para facilitar os negócios durante a pandemia, como melhorias no atendimento de televendas, triplicando os negócios nessa modalidade.
Outra iniciativa foi a implantação do serviço de minivan, uma "loja ambulante", com mais de 350 itens, destinados à reforma de ambientes. O veículo estaciona em frente a um determinado condomínio, a partir de indicações feitas por síndicos ou funcionários dos edifícios, e lá comercializa itens da linha de reparo rápido a preço de custo. A minivan também oferece o empréstimo de ferramentas para que as pessoas possam resolver na hora o problema em suas casas. "É uma ação em fase de testes, a ideia é colocar mais cinco veículos em atividade até o final do ano", diz Ferreira.
A Tumelero também adotou, neste período de Covid-19, o frete grátis para clientes a partir de 60 anos e para profissionais da saúde e da segurança. "O frete grátis obedece a um raio de 10 quilômetros de distância da loja Tumelero onde a pessoa fez a compra. O volume da mercadoria não pode exceder a 20 quilos", explica. A empresa também dá desconto de 20% a profissionais da saúde e da segurança para produtos que não estão em oferta.

Drive-thru já é opção para 10% dos clientes da rede

Outra novidade adotada pela Tumelero é a criação de drive-thru em lojas da rede, para que as pessoas possam comprar sem sair do carro. O diretor de Vendas, Wanderson Ferreira, informa que 10% dos clientes já optaram por este sistema. O próximo passo, será atender quem compra pela internet, que também poderá retirar as mercadorias por drive-thru.
Ferreira destaca que as lojas físicas que reabriram seguem todas as precauções para evitar a disseminação do coronavírus. Nas lojas, os clientes encontram cartilhas, vídeos e também recebem orientação dos funcionários. "A Tumelero tem mais de 50 anos e possui muitos clientes idosos que optam pelas lojas físicas. Este fator aliado a outros, levou à criação de espaços próprios e isolados para eles. Tais locais possuem sinalização e cadeiras para descanso enquanto aguardam atendimento", explica.
O diretor de Vendas e Operações, 44 anos, assumiu o cargo em fevereiro de 2019 e observa que, desde que a Tumelero foi adquirida pelo grupo Saint-Gobain, há três anos, a cultura da empresa foi mantida. "A Tumelero tem uma história linda, uma força muito grande no Rio Grande do Sul. O que fizemos foi uma reformulação da marca e de serviço, bem como no portfólio de produtos. No ano de 2019, registramos um dos melhores desempenhos nos negócios."