Whatsapp vira estratégia para o sistema financeiro

Depois da consolidação das redes sociais como uma espécie de canal não oficial de serviço de atendimento ao consumidor (SAC), as instituições financeiras do País começam a incluir aplicativos de troca de mensagens em suas ferramentas de comunicação. O queridinho da vez é o WhatsApp, que pertence ao Facebook e tem 120 milhões de usuários no Brasil. Os bancos trabalham para, em um futuro bem próximo, usar esses instrumentos não apenas como canais de relacionamento, mas para a realização de operações financeiras concretas, como transferência de recursos.

Consultas de saldo e assessoria financeira com os gerentes são operações que já estão se expandindo. O próximo passo será fazer transferência de dinheiro entre contas pela ferramenta. O WhatsApp informou, no entanto, que ainda não há previsão para que esse tipo de serviço chegue ao Brasil. "Há um ano, lançamos nossos serviços por WhatsApp, em que é possível receber saldo, extrato e conversar com o gerente de forma monitorada, conta Marcelo Frontini, diretor de canais digitais do Bradesco.

Para garantir segurança das informações no atendimento via WhatsApp dos bancos, o cliente deve cadastrar na instituição o número que pretende usar. O banco, então, envia um código de segurança via SMS para confirmar. Além disso, os bancos usam uma versão do aplicativo para empresas, em que a segurança é maior., com mensagens criptografadas.

Mesmo assim, dizem os especialistas, o risco do golpe da clonagem existe. "O usuário tem de ter os mesmos cuidados que nos outros canais de relacionamento com o banco. Mas a responsabilidade pela segurança é dos bancos e do próprio WhatsApp ao oferecer esse tipo de serviço", afirma o economista João Augusto Salles, especialista em bancos.

No Itaú Unibanco, é possível desbloquear o teclado do aplicativo para que ele apareça quando o cliente estiver no WhatsApp ou no Messenger. No Banco do Brasil, já é possível pagar o IPVA em alguns estados, além de desbloquear cartões e obter saldos e extratos. E, desde dezembro, o WhatsApp é usado em operações de saque: é gerado um código de autorização, a ser digitado pelo cliente em um caixa eletrônico. Já a Caixa iniciou um projeto para oferecer informações pelo WhatsApp para quem tem financiamento habitacional, além de emitir segunda via do boleto do Fies, financiamento estudantil.