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A empresa Uber fez mudanças na cobrança da taxa de cancelamento de corridas. O tempo para o passageiro cancelar a viagem, sem que haja qualquer cobrança, foi reduzido de cinco para dois minutos. Além disso, o valor cobrado agora será calculado com base no tempo e na distância percorrida pelo motorista desde a solicitação da viagem até o momento da suspensão feita pelo cliente. As alterações já estão em vigor.
Até essa segunda-feira (15), o valor da taxa era fixo: R$ 7,00. Agora, no ato do cancelamento, segundo a empresa, o usuário será informado do valor extra a ser cobrado pela suspensão da viagem. Essa informação será dada antes do pedido de confirmação do cancelamento.
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Haverá, no entanto, limites mínimo e máximo de cobrança, de acordo com o serviço utilizado. Se o motorista cancelar a viagem, depois de esperar o passageiro no local de embarque por cinco minutos, também será cobrada a taxa de cancelamento do usuário, para reembolsar o tempo perdido pelo condutor.
A empresa não informa ao usuário, no entanto, se haverá alguma penalidade aplicada ao motorista que cancelar a viagem ou desviar do caminho, para obrigar o passageiro a suspender a corrida. Caso discorde da taxa, o usuário poderá utilizar o link para pedir ajuda.
Para verificar se houve cobrança de cancelamento, o usuário deve:
- Clique no ícone de menu e depois em 'Suas viagens'
- Selecionar 'Anteriores' e clicar na viagem cancelada
- Ir em 'Recibo'
- Se houve cobrança da taxa de cancelamento, esta vai aparecer no recibo. Do contrário, o preço da viagem vai ser informado como 0 (zero)