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Economia
- Publicada em 11 de Março de 2019 às 01:00Anatel diz que houve melhora nos principais serviços de telefonia
Pesquisa sobre índice de satisfação dos consumidores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que houve melhora na avaliação dos principais serviços de telefonia do País: telefonia móvel pós-paga, móvel pré-paga, TV por assinatura e banda larga fixa. Dentre esses serviços, o de telefonia móvel pós-paga é o que mais agrada, e a banda larga fixa o pior avaliado.
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Pesquisa sobre índice de satisfação dos consumidores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que houve melhora na avaliação dos principais serviços de telefonia do País: telefonia móvel pós-paga, móvel pré-paga, TV por assinatura e banda larga fixa. Dentre esses serviços, o de telefonia móvel pós-paga é o que mais agrada, e a banda larga fixa o pior avaliado.
O levantamento ouviu pouco mais de 100 mil consumidores dos quatro tipos de serviço em todo o País. Foram aferidas a satisfação geral do consumidor com a sua prestadora e também a percepção de qualidade sobre os diferentes aspectos do serviço, como canais de atendimento, reparo e instalação, funcionamento, cobrança, entre outros.
Em todos os serviços, as maiores notas foram obtidas pelas prestadoras de pequeno porte, o que vem ocorrendo sistematicamente desde 2015. Numa escala de 0 a 10, a telefonia móvel pós-paga recebeu nota média nacional de 7,32, contra 6,99 em 2017.
A telefonia móvel pré-paga vem em seguida com média nacional de satisfação de 7,19.
A TV por assinatura aparece praticamente colada com o serviço de telefonia móvel pré-paga. A pesquisa mostra que o serviço, em 2018, recebeu nota 7,18, contra os 6,93 registrados em 2017. O serviço foi mais bem avaliado no indicador de funcionamento, com 8,28.
De acordo com o levantamento, o percentual se manteve estável em relação ao apurado na pesquisa anterior. As menores notas dos consumidores foram atribuídas para os indicadores de capacidade de resolução de demandas (6,63) e atendimento telefônico (6, 62).
