Airaz aposta em ações de apoio para os lojistas

Depois de alguns meses de testes desde o lançamento da marca no ano passado, a Airaz, administradora de empreendimentos do Grupo Zaffari, começa 2019 com o pé no acelerador. A meta é aumentar a visibilidade das suas ações junto aos lojistas e, com isso, ser reconhecida como um ponto de apoio importante para ajudá-los a melhorar a performance dos seus negócios. Em tempos de muitos fechamentos de lojas de rua e nos shopping centers, aumentar os índices de retenção passa a ser estratégico para os players deste mercado.

Das cerca de 1,3 mil lojas instaladas nos 27 empreendimentos do grupo gerenciados pela empresa, 150 já estão sendo acompanhadas pelo time da Airaz. O foco é dar suporte nos períodos de lançamento de novas lojas e também para aquelas que já estão há mais tempo em operação, com iniciativas que vão desde as mais tradicionais de marketing até as que envolvem o uso de novas tecnologias, como Big Data.

A Airaz concentra a gestão de 12 shoppings no Rio Grande do Sul e um em São Paulo (SP), de estacionamentos e de todas as galerias comerciais localizadas junto às unidades de autosserviço supermercadista na rede Zaffari. Entre eles estão o Moinhos Shopping, a Rede Bourbon Shopping e o Porto Alegre Center Lar.

"O mercado tinha dificuldade de entender todos os empreendimentos imobiliários do grupo, e a empresa foi criada para melhorar essa comunicação em Porto Alegre e São Paulo", comenta o gestor da Airaz, Roberto Manuel Zaffari. O nome Airaz traz em cada letra valores e características importantes para a marca: Administradora, Inovação, Relacionamento, Atitude e Zaffari. "A expectativa é que, com esse lançamento, os lojistas consigam entender todas as possibilidades de expansão que eles têm dentro dos empreendimentos do grupo", acrescenta Roberto. Ele está há 22 anos no Grupo Zaffari e, ao longo desse período, já atuou em diversas áreas. Nas lojas, trabalhou na peixaria, nos hortifrutigranjeiros e no depósito. Depois, atuou nos departamentos de cartão Zaffari, atendimento ao cliente e, há dois anos, chegou à divisão de shopping center.

Neste trabalho realizado pela Airaz, uma das iniciativas foi a criação da área de Inteligência de Mercado, que dá apoio estratégico e operacional aos lojistas. Em parceria com o ponto de venda, o núcleo avalia dados e auxilia no desenvolvimento de estratégias para apoiar a performance de vendas e contribui na remodelagem de negócios através de metodologias próprias de inovação. Além disso, desenvolve consultorias de mercado para otimizar o layout de vitrines e dos espaços internos das lojas, assim como realiza diagnósticos em parceria com o Sebrae.

Em alguns casos, os próprios lojistas procuram a empresa para entender as oportunidades. Em outras, o time da Airaz detecta, por meio da análise de indicadores de desempenho da operação, a necessidade de dar um suporte. Se os dados mostram que as vendas estão caindo, o time ajuda o lojista a entender o motivo, que pode ser por uma ruptura de estoque, a perda de um gerente ou uma falha na comunicação, e sugere ações.

"Não basta abrir uma loja em um shopping e achar que é só isso. É importante cuidar de toda operação, e por isso temos apostado na criação de uma simbiose entre o lojista e o empreendimento", sugere o gestor.

São 25 ações oferecidas aos lojistas, desde as mais tradicionais, como a presença dos lojistas na revista do grupo, newsletter, disparos de SMS e publicações nos canais digitais, passando por inserções na mídia externa e chegando até a estratégias mais diferenciadas. Por meio de Big Data, por exemplo, é possível fazer cruzamentos e entregar ao lojistas dados que sejam aderentes aos seus negócios. Todo esse suporte é gratuito e, no caso das ações que envolvem investimentos em mídia externa, feito em regime cooperativado.

Outra novidade é a parceria fechada pela Airaz com a empresa Delivery Center, que é uma espécie de shopping de entregas. Com o Delivery Center Bourbon Wallig, a ideia é criar uma ponte entre o mundo off-line e o on-line para as operações do shopping. Lojas como McDonald's, Prawer, Bella Gula, Bocattino, Casa DiPaolo, Nanking e Cameron Mega Store já estão fazendo entregas de produtos para os clientes com tudo gerenciado pela Delivery Center.