Avianca aposta no digital para turbinar programa de fidelidade

Com 4 milhões de membros e meta de alcançar 5 milhões até o final deste ano, o Programa Amigo, da Avianca Brasil, está recebendo um reforço importante de novidades na área de tecnologia. A meta é melhorar a experiência dos clientes com a companhia aérea e facilitar o acúmulo e a troca de pontos por trechos voados.

"Queremos que o cliente viaje conosco, tenha uma boa experiência, acumule pontos e queira viajar mais para pontuar mais", destaca a diretora de Marketing da Avianca Brasil e do Programa Amigo, Thais Grinberg.

Dentro desta estratégia, uma das novidades é o lançamento recente do novo site do Amigo, com uma interface mais intuitiva e responsiva. Uma das principais mudanças está na área logada do cliente, que permitirá acesso mais rápido a facilidades para o acúmulo e resgate de pontos. Além disso, a partir de agora, há um espaço dedicado às promoções semanais de resgate de passagens.

"É um projeto longo. Temos um roadmap e estamos investindo para trazer mais experiências aos usuários, que serão colocadas no ar por etapas. Teremos mais novidades em breve", relata a gestora. Antes deste projeto, outro passo importante foi a realização de uma pesquisa com os clientes para entender o que eles mais buscavam na relação com a empresa. A resposta foi a possibilidade de resgatar as passagens de forma on-line, sem precisar recorrer ao call center, funcionalidade que acabou sendo lançada em abril. "Ficar no telefone era moroso e restringia a decisão de busca do passageiro", relembra Thais.

Nos próximos seis meses, a companhia vai disponibilizar a possibilidade de as pessoas trocarem os pontos acumulados em voos e junto aos parceiros também por produtos físicos, para quem tiver esse interesse. Mas, o foco maior continuará sendo o de facilitar a experiência que é a mais esperada pelas pessoas que se tornam membros dos programas de fidelidade das companhias aéreas que é, justamente, voar.

"O consumidor 4.0 não fica mais fiel às marcas apenas pelo que elas são, mas pelo que engajamento que proporcionam. Por isso, queremos que as pessoas usem os seus pontos para voar e vivenciar a experiência que proporcionamos nas nossas aeronaves", relata Thais, destacando que os programas de fidelidade são cada vez mais estratégicos para as empresas.

O Amigo foi lançado há 10 anos, mas é desde 2017 que vem recebendo mais atenção da Avianca. O programa possibilita o resgate de passagens em 100% dos assentos dos voos para destinos domésticos e internacionais - a empresa não destina apenas uma parte das aeronaves para serem trocadas por pontos, - além de voos com as outras 27 companhias membros da Star Alliance.

Há algumas semanas, o Programa Amigo firmou uma parceria com o Banrisul. Com isso, os clientes do BanriClube, programa de fidelidade do banco, poderão transferir seus pontos para o Amigo.