Claro planeja construir uma super-rede e inovar portfólio

Rede, inovação em portfólio e qualidade de atendimento. Esse tripé tem sido a grande aposta da Claro para acelerar o crescimento no mercado brasileiro. O primeiro passo para alcançar os bons resultados tem sido construir uma infraestrutura que, além de capilaridade, tenha capacidade para atender as demandas dos usuários brasileiros, cada vez mais conectados.

Para alcançar isso, já está em curso a modernização de toda rede. Os equipamentos que estão sendo colocados são mais modernos e eficientes, o que permitiu um melhor aproveitamento do espectro. "Estou há 19 anos no mercado de telecom e nunca tinha visto um investimento tão pesado de rede como o que estamos fazendo", analisa o diretor da Regional Sul da Claro, Marcelo Repetto.

As metas são ousadas, e o esforço também. A companhia investiu R$ 8,8 bilhões no Brasil esse ano - em 2019, serão 10% a mais. Os resultados estão aparecendo tanto no desempenho operacional como de serviços. O mercado de telecom brasileiro foi de R$ 12,5 bilhões no segundo trimestre de 2017, chegando a R$ 13 bilhões no mesmo período deste ano - deste incremento, a Claro abocanhou 48%.

Em meados de agosto, a internet móvel da Claro recebeu o prêmio Speedtest 2018 Fastest Mobile Network e a da NET como a banda larga fixa mais rápida do País. Os testes foram realizados pelo Speedtest by Ookla, um dos líderes globais em aplicações de testes de banda larga fixa e móvel. A rede móvel da Claro foi líder em velocidade em 26 das 27 unidades federativas no primeiro semestre de 2018. Recentemente, a operadora ativou a frequência de 700MHz em capitais como Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e São Paulo, combinando espectro adicional na rede 4.5G destas cidades.

Dentro da relação cada vez mais estreita com a NET, empresa que também faz parte do Grupo América Móvil, a meta é conseguir oferecer uma qualidade de rede que permita que a pessoa possa ter a mesma conexão em casa vendo filmes no Now, por exemplo, e ao sair de casa e conectar esse conteúdo no seu tablet e smartphone. "Ter uma super-rede, de padrão internacional é a grande ambição do grupo. Não é fácil, porque somos um País continental, mas é a nossa aposta", conta.

Atualmente, 55% da planta do Rio Grande do Sul está modernizada, com melhorias de tecnologias de hardware e software - em Porto Alegre esse índice chega a 70%. A meta é chegar a 100% em 2019 no Estado. Outro foco da Claro é a inovação do seu portfólio. O pulo do gato foi o lançamento, no segundo semestre de 2017, do plano Ilimitado, sem limite de voz para qualquer operadora. "Fomos pioneiros nesse serviço que acabou com o efeito clube, de as pessoas só falarem com quem era da mesma operadora para não gastar. A nossa receita começou a crescer muito a partir disso", revela Repetto. Antes disso, a cada um cliente que a empresa cedia para a concorrência, recebia 1,9 em troca. Depois do lançamento do Ilimitado, passou a receber seis.

Outras novidades foram a liberação do uso de WhatsApp, inclusive com o recurso de vídeo chamada sem descontar da franquia de internet e o Passaporte Américas e Europa. Para atender o pilar da qualidade de atendimento, foi feito, um trabalho de reestruturação das lojas de forma que elas pudessem permitir que os clientes tenham uma experiência diferenciada na degustação dos serviços.