Bandeira preta - todo cuidado ainda é pouco

Você conhece algum empresário, CEO, executivo, acionista que não deseje ter uma empresa de sucesso? A grande questão é como tirar seu negócio do segundo escalão. Jack Welch, lendário CEO da GE, já dizia: "se o seu negócio não estiver entre os três primeiros, saia fora". Então, seja lá qual for seu negócio - tratores, calçados, fertilizantes, tintas, tubos e conexões, mercado financeiro, imobiliário, varejo, moda... -, só se chega ao pódio sendo altamente relevante. Para atingir o seleto grupo de marca considerada destino, você terá que entregar mais do que o "kit básico". Estou falando do "job to be done". Trocando em miúdos, aquilo que de fato fará com que as pessoas prefiram a sua marca/produto em vez das demais.

Esse superpacote de benefícios e vantagens (valores) que sua marca entregará trará, em contrapartida, um sentimento de profunda gratidão dos clientes. Sim, gratidão é um sentimento que define se você tem uma marca quente, morna ou gelada. Após mais de 35 anos estudando e desenvolvendo consultoria em reposicionamento de marcas e modelagens de negócios, reconheço que são poucas as empresas que conseguem perceber quando acertam e quando começam a errar. Saber em que ponto estão as bandeiras pretas na sua praia, ou seja, os pontos cegos onde a energia não flui com intensidade é vital. Quando você guia seu negócio pelos efeitos, e não pelas causas, acaba tendo na ponta uma relação apática com as pessoas. Como todo processo dinâmico, ainda mais em um ambiente caótico como o que estamos vivendo, são muitas as armadilhas que fazem com que se perca com facilidade a noção do perigo quando começa a falhar a gestão entre a estratégia formulada e a experiência entregue na ponta ao cliente.

Focados em oferecer aos CEOs e à alta direção uma ferramenta que possibilite identificar falhas ao longo do processo estratégia/execução criamos a metodologia - SB AUDIT BRANDING. Partimos dos dois principais desafios:

a) identificar a estratégia vencedora para a marca (negócio);

b) ter consistência na execução (aterrissar a estratégia).

Audit Branding é uma metodologia que identifica o nível de coerência entre o que está acontecendo no mercado e a capacidade da empresa em formular uma proposta de valor potente; depois, o quanto a organização reúne competências para executar a estratégia. Na sequência, audita a qualidade e eficácia da comunicação ao mercado e, por fim, o nível de satisfação dos clientes em relação à experiência de compra. Como tudo o que a Sunbrand faz, vamos direto ao ponto.