Black Friday exige atenção de consumidores na hora das compras

A Black Friday é uma data comercial norte-americana que inaugura a temporada de compras natalinas. Com descontos de até 80% em produtos de diversos segmentos, a data ficou conhecida internacionalmente. Desde 2010, a Black Friday faz parte da realidade dos brasileiros.

Neste ano, o 29 de novembro foi a data escolhida e promete muitos descontos. Em entrevista ao Jornal da Lei, a presidente da Comissão Especial da Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil do Rio Grande do Sul (OAB-RS), Teresa Cristina Moesch, fala sobre alguns aspectos que o consumidor deve estar atento quanto às condições de compra nas promoções da Black Friday.

Teresa Cristina Moesch - Os direitos são os mesmos em qualquer compra. Mas o consumidor tem que atentar para algumas coisas, como, por exemplo, às condições de troca. A loja não tem obrigação de realizar a troca de uma mercadoria que não apresenta defeito. Se o consumidor for comprar um presente, ele tem que se certificar com a loja se haverá a etiqueta de troca. Outra coisa são as mercadorias em exposição. Como são únicas, não haverá troca. Tudo isso deve ser tratado na hora da compra.

Teresa - Deve acionar o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

Teresa - Não. As lojas não podem fazer isso. Isso é falta de transparência, é uma conduta completamente inadequada. A loja estará lesando o consumidor. Se acontecer, o consumidor deve procurar o Procon, ou acessar o Reclame Aqui.

Teresa - As mercadorias com defeito. O consumidor tem que prestar muita atenção, porque, às vezes, as lojas colocam cartazes explicando que é uma mercadoria em exposição e que ela será vendida no estado em que se encontra. E aí o consumidor vai ver se a peça serve ou não. Pode ter algum risco ou alguma coisa assim, mas o produto ainda tem que estar em funcionamento e a loja deve deixar isso avisado. Ou, por exemplo, se o consumidor comprar um eletrodoméstico, mandar entregar em casa, e a mercadoria não funcionar, ele tem pleno direito à reclamação.

Teresa - As demandas em si não aumentam, a não ser naqueles casos em que houve elevação de preço para entrar na oferta. Isso, infelizmente, teve um aumento.

Teresa - Se o consumidor tiver direito a ressarcimento, deve tentar no SAC da empresa ou na ouvidoria. Depois, se quiser, pode tentar algum órgão administrativo de defesa do consumidor. Se não der, entra em juízo. Por exemplo, quando a loja permite a troca de mercadorias em promoção, tem o dever de trocar. Se não puder trocar, deve devolver o dinheiro.

Teresa - Sim. Ele tem que ter a comprovação do que ele fez, é bom sempre tirar um print (foto da tela) e aí tentar algum contato. Registrar ocorrência, entrar no SAC, no site www.consumidor.gov.br ou, até mesmo, ajuizar uma ação.

Teresa - O prazo de troca deve ser respeitado pelo consumidor. Se a loja não der garantia de troca ou alguma coisa por escrito, aconselho a não comprar. Aconselho, também, a verificar o preço de antes da promoção. É importante que ele tenha tudo documentado.