Pandemia transforma prioridade de compras

A pandemia da Covid-19 deve alterar para sempre o comportamento do consumidor e causar mudanças estruturais duradouras nos setores de bens de consumo e varejo, de acordo com nova pesquisa da Accenture (NYSE: ACN), realizada com mais de três mil consumidores em 15 países nos cinco continentes entre os dias 2 e 6 de abril, depois que muitos países tinham implementado regimes de isolamento social.

O estudo constatou que os consumidores já começaram a mudar suas prioridades de compra, priorizando produtos de higiene pessoal e de limpeza, comidas enlatadas e alimentos frescos do que nas duas semanas que antecederam o período da apuração. Por outro lado, indicaram que estão consumindo menos itens de moda e beleza e aparelhos eletrônicos.

O estudo indica a continuidade desses novos hábitos no comportamento de consumidores, mesmo após a superação da pandemia. Além disso, a crise também estaria levando pessoas a considerar mais seriamente os impactos ambientais de suas decisões de compras, impulsionando um consumo mais ético e sustentável.

"A escala das mudanças identificadas em nossas descobertas sugere claramente que se trata de uma mudança de longo prazo", diz Oliver Wright, diretor e líder da prática global de bens de consumo da Accenture.

"Já vínhamos observando essas mudanças há algum tempo, mas o que surpreende é a escala e o ritmo - comprimindo em questão de semanas as mudanças que provavelmente levariam anos para acontecer", afirma o executivo. Segundo ele, as mudanças no comportamento e hábitos de consumo devem superar o período da pandemia, estendendo-se possivelmente por boa parte desta década.

Nessa linha, a pesquisa constatou que a pandemia está fazendo com que mais pessoas comprem mantimentos on-line. Um em cada cinco entrevistados cuja última compra fora on-line estavam fazendo suas compras de mercado virtualmente pela primeira vez - para consumidores mais velhos, a taxa é de um em cada três. Enquanto 32% de todas as compras de produtos e serviços foram feitas on-line, estima-se que esse número suba para 37% neste novo cenário.

"O realinhamento das prioridades de compra, estilo de vida e de hábitos de trabalho está demandando mudanças significativas no varejo e no comércio", analisa Jill Standish, diretora executiva e chefe global da prática de varejo da Accenture.

A Covid-19 também está acelerando a adoção digital de maneira mais ampla. Por exemplo, o número de consumidores que afirmam estar interessados em comprar ou aumentar o uso da tecnologia aumentou drasticamente. Mais da metade dos entrevistados disse que provavelmente aumentaria o uso de assistentes de voz, aplicativos de recomendação, apps de autoatendimento, dispositivos domésticos inteligentes e wearables.