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O poder do endomarketing
As empresas estão cada vez mais empenhadas em modificar seu setor de comunicação, utilizando-se de estratégias, técnicas e elementos do marketing tradicional e os adaptando ao ambiente interno das corporações. Ligado diretamente à comunicação interna, o endomarketing busca um diferencial no mercado por meio da valorização dos funcionários. Colaboradores motivados atendem melhor seus clientes. Por este motivo, as empresas estão investindo em pessoas engajadas, que atuem diretamente como “embaixadores da marca” e contribuam para os resultados corporativos. Vejo que a comunicação interna e o endomarketing desempenham um papel relevante na estrutura das organizações, pois quando bem estruturados, reforçam valores, influenciam na produtividade, introduzem mudanças comportamentais e facilitam momentos de transição.
Para realizar esta mudança organizacional, as empresas precisam saber onde estão, onde querem chegar e avaliar o melhor caminho para alcançar este objetivo. Definir a sua identidade é um ponto estratégico. Conhecer os seus públicos também é essencial, principalmente seus colaboradores, pois eles representam a empresa para os clientes. Avaliar o público interno e conhecer suas características facilita o planejamento de uma comunicação interna eficaz, que irá falar diretamente aos colaboradores e passar uma mensagem clara e dinâmica. Reconhecer estes aspectos e investir na valorização da equipe e em meios para mantê-la informada e motivada são desafios que devem ser encarados com seriedade por todas as organizações. Empresas inteligentes investem na comunicação interna porque sabem que este é um dos melhores caminhos para a motivação e a valorização dos seus colaboradores. Afinal, equipe motivada gera clientes satisfeitos.
Superintendente-Geral da Unimed Porto Alegre