Nas últimas semanas, em geracaoe.com, noticiamos duas mudanças de endereço: a À La Minuta da Terezinha saindo do clássico ponto da avenida Venâncio Aires para um espaço próximo, mas mais amplo. E a Pizzinha, também na Cidade Baixa, que migrou para outro ponto para receber os clientes com mais conforto.
As duas matérias geraram diversos comentários e muita comoção. Os clientes fiéis, apreensivos pelas mudanças de endereço, misturaram-se aos orgulhosos pela evolução dos negócios que amam. Fato é que ambos os empreendimentos nos mostram a importância da sensação de comunidade. Não são operações luxuosas, com cardápios extensos ou espaços instagramáveis. Mas são negócios que souberam, ao longo dos anos, cativar a clientela. Criaram um sentimento de pertencimento, fazendo com que os clientes não se sintam apenas consumidores, mas parte do crescimento e dos frutos positivos que essas operações estão colhendo.
É claro que cada negócio tem um conceito, nem todos precisam apostar na simplicidade. Mas fato é que há muito o que aprender com quem tem tanto sucesso quando o assunto é relação com o cliente.
